tecnicas de guiado- turismo

 

 
 
CURSO DE CAPACITACION A GUIAS DE TURISMO 
 
 
 

Técnicas de conducción a visitantes y/o 
Turistas 
 
 
Oxapampa, mayo 2011 
 
 

 
Nativo Inversiones SAC 

 
Autor: Herless Alvarez Bazán 
Facilitador: Luis Rojas Lara 
Oxapampa, mayo 2011 
Esta publicación puede ser reproducida, total o parcialmente, con el único requisito de que sea 
citada la fuente. © Nativo Inversiones SAC 

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PRESENTACIÓN 
La intención de este documento es contribuir al logro de un servicio de guiado en 
la provincia de Oxapampa en forma técnica, de calidad y sostenible, considerando 
que los guías de turismo cumplen un rol primordial en el servicio turístico, pues es 
a través de ellos que se establece el primer contacto entre el visitante (turista) y el destino o sitio turístico, donde se da la relación significativa con el cliente en un 
tiempo prolongado y directo, hasta que culmine la visita. 
El  adecuado  guiado  turístico  está  muy  marcado  por  la  técnica  de  atención  y 
conducción  de  grupos,  mientras  que  el  éxito  o  no  del  mismo  radica  en  la 
satisfacción  de  las  expectativas  del  cliente  y,  como  consecuencia,  de una 
recomendación que éste pueda hacer ya sea positiva o negativamente, afectando 
no  sólo  la  imagen  del guía  sino  también  a  la  imagen  que podamos  dar  de  las  la 
provincia de Oxapampa como destino turístico, lo cual influenciará decisivamente 
en la dinámica del flujo turístico (disminuyendo o incrementándose). 
No  debemos  olvidar,  además,  que  en  el  mundo,  competimos con  muchos  otros 
atractivos,  producto  y  destinos  turísticos,  los  cuales  ponen  gran  esmero  en  la 
calidad de los servicios que ofrecen, haciéndose por este motivo más influyentes, 
no obstante contar a veces con menores atracciones culturales e históricas. 
Es nuestro deseo que este documento cumpla con los fines para los que ha sido 
concebida,  es  decir,  la  capacitación   en  Técnicas  de  conducción  de  grupos  en  el 
marco de la atención y la satisfacción del visitante, contribuyendo así al desarrollo 
de  la  actividades  turística  local  y  en  particular  a  la  actividad  de  los  guías  de 
turistas de la provincia de Oxapampa.  
 

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Objetivo de la guía de capacitación
Objetivo general 
 “Orientar  a  los  guías  de  turistas de  la  provincia  de  Oxapampa,  sobre  cómo 
establecer y aplicar técnicas de conducción de visitantes y/o turistas, en el marco 
de la atención, calidad y satisfacción de los visitantes”. 
Objetivos específicos 
a) Proveer  de  información  básica  y  técnicas  necesaria  para  el  desarrollo  de  la  labor 
del guía de turistas 
b)Mejorar la calidad del servicio que ofrecen los guías de turismo 
c) Incentivar una cultura de calidad en el guía de turistas 

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¿Cómo está organizado el curso de capacitación?
El curso consta de 2 módulos. Cada módulo está conformado por una serie de
temas.

• Conceptos y conocimientos 
básicos de la conducción de 
Módulo  visitantes y/o turistas
1
• La organización y ejecución paso a 
paso de la conducción  de 
Módulo visitantes y/o turistas
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Contenido del Módulo 1 
Conceptos y conocimientos básicos de la
conducción de visitantes
Tema 1: El guía de turistas

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1. Definición del guía de turistas 
2. Clasificación del guía de turistas 

Tema 2: El perfil del guía de turistas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Pág 12

Deberes y obligaciones 
Derechos y facilidades
Aptitudes y cualidades del guía de turistasDefectos que el guía de turistas debe evitar o corregir
Estilos de guiado
La ética profesional
La importancia de la labor del guía de turistas 

Tema 3: El visitante y/o turista

Pag 19

1. El perfil del visitante
2. La clasificación de los visitantes y/o turistas

Tema 4: La atención al cliente
1. La atención y la información 
2. Elementos de la comunicación para la...