Tecnicas de investigación

Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas
Fundamentos de Administracion
Carlos Eduardo Acevedo



Concepto de Entrevista:

La entrevista se define como un intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro, de carácter privado y cordial, en el cual una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los hechos y responde a preguntas relacionadas conun problema específico.

Tipos de Entrevista:

Segun su proposito:

1. Admisión o Selección: Es aquella por medio de la cual el entrevistador procura formarse un juicio acerca del candidato entrevistado.

2. Promoción o Evaluación: Con esta se intentara, una vez conocido el historial de un sujeto ya adscrito previamente a la empresa, evaluar su desarrollo y actividad con el fin de determinar sies posible o no promocionarlo a un mejor cargo dentro de la organización.

3. De Consejo: Es esta la entrevista destinada a resolver o aclarar todas aquellas situaciones embarazosas o claramente conflictivas que se lleguen a dar dentro del ámbito laboral.

4. De salida: Se trata de la entrevista que es conveniente realizar cuando se da la salida de un empleado de la empresa no ha sido violentada,sino que es una respuesta a necesidades personales del empleado.

5. De confrontación: La función fundamental de este tipo de entrevista es la intentar rectificar sustancialmente cualquier conducta que en apariencia ha sido negativa o perjudicial para la buena marcha de las relaciones laborales.

Según su conducción:

1. Planificada: Generalmente este tipo de entrevista es la que resulta máseficaz, dado que intenta escoger de una manera sistemática y precisa más información concreta sobre los aspectos que se quieran explotar en forma fija y determinada.

2. Semi-Libre: Para este tipo de entrevista el entrevistador tiene trazado un plan de desarrollo, pero con más libertad de acción y mayor agilidad.

3. Libre: Con el manejo adecuado de este tipo de entrevista es posible obtener un mayorvolumen de información por parte del entrevistado, ya que se desarrolla con gran fluidez.

4. De tensión: Este tipo de entrevista está dirigida a conocer comportamiento del sujeto entrevistado dentro de una situación tensa donde resulta difícil mantener el control de sí mismo.

Criterios y Pautas

Para llevar a cabo una entrevista se debe tener en cuenta los siguiente pasos:

Plan y preparaciónElija un lugar apropiado
Determine si habrá otras personas presentes
Planifique las preguntas

Comienzo y explicación

Introducción
Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista, y se debe obtener un consentimiento informado antes de que comience la entrevista.

Relato

Relato libre
Preguntas abiertas: haciendo preguntas adicionales que permitan una mayorfluidez
Preguntas específicas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan responderse “si” o “no” para completar la información que faltó en el relato.

Evaluar

Debe haber una instancia de reflexión individual o en equipo sobre la entrevista y los resultados, para identificar las acciones siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar la información para hacer revisiones quemejoren el proceso.

Concepto de Encuesta:

La encuesta es una técnica basada en entrevistas, a un número considerable de personas, utilizando cuestionarios, que mediante preguntas, efectuadas en forma personal, telefónica, o correo, permiten indagar las características, opiniones, costumbres, hábitos, gustos, conocimientos, modos y calidad de vida, situación ocupacional, cultural, etcétera, dentro deuna comunidad determinada.


Tipos de encuesta

Según el Medio:

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio que se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad : Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además,...