Tecnicas de investigacion

Cómo funciona el Net Promoter Score
La metodología Net Promoter Score se basa en formular a los clientes una sola pregunta, a partir de la cual se predice la probabilidad tanto de comprasreiteradas como de recomendaciones. “¿Cuán probable es que recomiende esta compañía a sus amigos o colegas?” Los clientes clasifican sus respuestas en una escala del 0 al 10.
Las respuestas que brindan losclientes se clasifican de la siguiente manera:
0 – 6 = Detractores: clientes insatisfechos que pueden dañar a su marca a través de comentarios negativos.
7–8 = Pasivos: clientes satisfechos peroindiferentes, que pueden ser captados por la competencia.
9–10 = Promotores: clientes leales que seguirán comprándole a usted y recomendando su marca a otros.

¿Por qué usar el NPS?
Cuando les formulaa sus clientes la pregunta del Net Promoter Score, básicamente les está preguntando si se toman o no el tiempo necesario para decir cosas positivas sobre la compañía o la marca. Cuando solo se tratade eso, el boca en boca es todo: especialmente hoy en día, ya que las opiniones se transmiten con mayor rapidez a través de canales sociales y foros y comentarios en línea.
Averiguar el Net PromoterScore es la forma más sencilla de saber cómo le está yendo a su compañía a los ojos de otros clientes. Históricamente, los puntajes positivos del NPS han demostrado sólidas correlaciones con elcrecimiento rentable. Compañías y organizaciones desde pequeños emprendimientos hasta algunas de las corporaciones más grandes del mundo también usan el NPS para evaluar la satisfacción de los clientes yrealizar un seguimiento del rendimiento, ya que es:
Simple y rápido. Una sola pregunta basta para establecer el Net Promoter Score: es muy fácil de calcular. Con la plantilla Net Promoter Score, puedeconfigurar y enviar la encuesta en cuestión de minutos.
Cuantificable. La gerencia puede evaluar el desempeño de la compañía con una sola y simple métrica. El NPS utiliza terminologías comunes y...