Tecnicas de la administracion


Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios tienen relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico involucrado.
Los beneficios del producto son uno de los aspectos mástrascendentales que toma en cuenta una empresa antes de elaborar un bien. Para esto es necesario realizar investigaciones de mercados donde la clientela hable y transmita con precisión sus necesidades y así adecuar el producto a lo demandado por los consumidores. Posterior a esto, y tras haber elaborado el bien es trascendental dar conocer el producto y promocionarlo indicando las ventajas que presenta frentea otros similares y tal vez los beneficios económicos que implica adquirirlo.
Componentes de la comunicación
Aunque hay muchas formas de definir la comunicación, la mayoría de los mercadólogos está de acuerdo en que la comunicación consiste en la transmisión de un mensaje, desde un emisor hasta
Un receptor, a través de un medio (o canal) de transmisión. Además de estos cuatro componentesbásicos — emisor, receptor, medio y mensaje — , el quinto componente esencial de la comunicación es la retroalimentación, la cual indica al emisor que el mensaje fue, de hecho, recibido. En la figura Mise describe el modelo básico de la comunicación.
El emisor
Como iniciador de la comunicación, el emisor puede ser una fuente formal o informal. Una fuente f de la comunicación formal está representadapor una organización lucrativa (comercial) o por una organización sin fines de lucro; en tanto que una fuente informal sería uno de nuestros progenitores o un amigo que nos ofrezca alguna información o un consejo. Los consumidores dependen a menudo de fuentes de comunicación informales para tomar sus decisiones de compra porque, a diferencia de las fuentes formales, se considera que el emisor noobtendrá ninguna ganancia que dependa de la decisión que más adelante tome el receptor. Por tal, razón, las comunicaciones interpersonales les suelen ser altamente persuasivas. Diversos estudios recomiendan que los mercadólogos debieran fomentar los comentarios interpersonales detallados y positivos respecto de sus bienes y servicios
entre los consumidores.1
RECEPTOR
El receptor de lascomunicaciones formales de marketing puede ser un prospecto elegido como objetivo un cliente (por ejemplo, un miembro del público meta del mercadólogo). Las audiencias inmediatas e involuntarias también tienen la probabilidad de recibir las comunicaciones de los
mercadólogos. Algunos ejemplos de audiencias intermediarias son los vendedores mayoristas, los distribuidores y los minoristas, quienes reciben lapublicidad comercial que Jos mercadólogos dise-ñaron para convencerlos de solicitar y tener en inventario su mercancía, y también ¡os profesionales de otras especialidades (como arquitectos o médicos), a quienes se envía publicidad profesional con la esperanza de que especifiquen o prescriban los productos de! mercadólogo. Entre las audiencias involuntarias se encuentra cualquier persona que estéexpuesta al mensaje sin haber sido específica-mente elegida como meta por parte del emisor. Los receptores involuntarios de comunicaciones de marketing son con frecuencia públicos importantes para e] mercadólogo, tales como accionistas, acreedores, proveedores, empleados, banqueros y la comunidad local. Es necesario recordar que el público —independientemente de cuan numeroso o diverso sea— estáconstituido por receptores individuales, cada uno de los cuales interpreta eJ mensaje de acuerdo con sus propias percepciones y según sus experiencias personales.
EL MEDIO
El medio, es decir, el canal de comunicación, puede ser impersonal (como un medio de comunica-ción masiva) o interpersonal (como una conversación formal entre un vendedor y un cliente, o una conversación informal que dos o...