tecnicas de maje de quejas por llamada telefonica ejemplo

Técnicas de manejo de quejas telefónicas
Caso1: (luis)
Recepcionista (r) hola buenos días en que le puedo ayudar????
Cliente (c) hablo por que ayer adquirí un teléfono móvil de su empresa y meexploto no sirve ustedes venden teléfonos basuras

R: (interrumpe al cliente) explique mejor lo q sucedió
C: (sulfurado por q lo interrumpió) mire déjeme terminar que solo a conectarme a bbm iba ycalentó y exploto la batería
R: (interrumpe otra vez) es que eso no tiene lógica!!!!! (Con voz amable)
C (mas sulfurado): no me interrumpa insolente, le estoy diciendo la verdad si quiere se lollevo!!!
R: (interrumpe ya medio discusión pero siempre amable) señor déjeme explicare
C: mire veo que no me dejara explicarle , ultima ves que compro sus productos defectuosos
((((cuelga el telofo))))Forma correcta:
1: el cliente es nuestro guesped siempre hay que ser amable con el, por muy ilogica que sea la pregunta o el reclamo siempre hay que esperar a que termine de explicar su queja ydespués darle soluciones o explicarle algunos detalles recuerde usted no es su enemigo pero si donde el estallara
Caso1 correcto
Recepcionista (r) hola buenos días en que le puedo ayudar????

C:mire ayer compre un celular de su empresa y exploto, y no se que le paso estaba ocupándolo y este comenzó a calentar y comenzó a agarrar fuego
R; si prosiga lo escucho
C: lo encendí y me conecte en bbmy bueno si lo ocupe 24 horas, no afecta que estaba cerca de la cocina verdad?????
R: señor que tipo de cel. usted adquirió???
C: no se uno bien bonitooooo
R: bueno gracias por elegir nuestraempresa en este momento le comunicare con nuestros técnicos para que le resuelvan su caso ,
Explicación aquí vemos que la recepcionista dejo que el cliente se desahogara y él lo escucho atentamente hastaque este explico bien su caso y se diera cuenta que tal vez el cometió el error, o en dado caso el técnico le explicara las condiciones de su móvil

Caso2: (Roberto)

R: buenos días Daniel le...