Tecnicas de mercadotecnia y ventas

MATERIA: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

RESULTADO DE APRENDIZAJE 2.2: APLICA LAS TÉCNICAS DE MERCADOTECNIA Y VENTAS EN LA ATENCIÓN CON EL CLIENTE

ACTIVIDAD NÚMERO 3: APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
















MARKETING:
1.-ENCUENTRALOS ROLES DE LCIENTE Y PROVEEDOR
2.-ENCUENTRA UN MANUEL SOBRE SERVICIOS3.-DESCRIBE LAS VENTAJAS DE BRINDAR UN BUEN SERVICIO
4.-DESCRIBE LAS ACCIONES QUE ASEGURAN LA CALIDAD EN UN SERVICIO
5.-MENCIONA LOS BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
1) ROLES DE LOS CLIENTES
La persona de marketing debe saber quiénes están involucrados en la decisión de compra y cuál es el papel que desempeña cada una de las personas.
Los encargados de marketing dividen a los consumidores encinco grupos:
a- Iniciadores: Sugieren la idea de la compra.
b- Influyentes: Ofrece opiniones de los productos.
c- Resolutivos: Son quienes toman la decisión en última instancia.
d- Comprador: Efectúan la compra.
e- Usuario: Es quien consume o utiliza el producto.
A esta diversidad de consumidores están dirigidos los esfuerzos de marketing y publicidad.
1) ROLES DE LOS PROVEEDORES
LAVENTA PERSONAL DESDE LA PERSPECTIVA DEL MARKETING.
Bajo el concepto de marketing, supone el trabajo de identificar las necesidades y los problemas del cliente en tanto la empresa utiliza la mezcla comercial para determinar soluciones.  Está compuesto de cuatro elementos principales: producto, precio, plaza o distribución y promoción. A la par con los cambios en mercados y estrategias de marketing, alos vendedores y a los gerentes de venta se les pide desempeñar un rol más importante en cada componente de la mezcla comercial.
El rol de la venta personal en la estrategia de producto: bajo el concepto de marketing, el personal de venta ayuda a especificar las características y los beneficios del producto deseado, a suministrar una orientación durante la fase de desarrollo de producto yparticipa en los ensayos del producto y en el mercado de prueba. Su vinculación es invaluable cuando conduce a decisiones de la mezcla de productos dada su familiaridad con el mercado.
El rol de la venta personal en la estrategia de precio: Los vendedores y sus gerentes pueden asesorar de varias maneras en cuanto a la determinación de precios: calcular estrategias de precios competitivos y determinarla relación del mercado para alternar niveles de precios, asesorar a la gerencia general sobre los precios en particular o para ajustar los precios a las condiciones del mercado.

El rol de la venta personal en la estrategia de distribución: el personal de venta tiene una relación más estrecha con el componente de distribución de la mezcla comercial. Un canal de distribución es la ruta que elproducto recorre desde el productor hasta el usuario final. Esta ruta pude darse de forma directa o indirecta.
- En la distribución directa.
El comprador final adquiere la propiedad directamente del fabricante o proveedor del producto.
- La distribución indirecta.
Implica el uso de intermediarios (vendedores al por mayor o detallistas) que compran y revenden la mercadería.
El rol de la ventapersonal en la estrategia promocionar: es la promoción, la presentación de mensajes informativos y persuasivos al mercado objetivo por parte de la empresa es un intento de estimular las ventas. La venta personal es un ingrediente vital de este esfuerzo, junto con la publicidad, la promoción de venta y las relaciones públicas.
Aunque la publicidad y la promoción de venta allanan el camino parala venta personal y actúan con capacidad y soporte, la fuerza de venta todavía tiene sus propios pedidos directos en la línea de fondo.
2.- MANUAL



http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdf
(ctrl + clic para ir al manual)









3.-VENTAJAS DE BRINDAR UN BUEN SERVICIO
Que tus clientes se vuelven más leales: lo que incrementa la...