Tecnicas de negociacion y manejo de conflictos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA)
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
RIF: G-20006297-5
NIT: 0509980888

Técnicas de Negociación y Manejode Conflictos Organizacionales.
Tipos de Conflictos y Soluciones

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Caracas, 12 de marzo de 2011
índice

Introducción 3
Objetivo General 4
Objetivos particulares 4
Concepto de Negociación 4
El modelo tradicional de negociación 5
Técnicas de la negociación 5
Fases de la negociación 6
Características de un buen negociador 8
LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES 9
Niveles de conflictos10
Clases de conflictos organizacionales 11
Causas de los conflictos organizacionales 12
Efectos de los conflictos organizacionales 15
El conflicto funcional versus el disfuncional 12
Estrategias de resolución de conflictos según 16
Resultados de los conflictos organizacionales 16
Estrategias de resolución de conflictos según Davis y Newstrom 16
Relación entre conflicto y rendimiento 18Conclusión 20
Bibliografía 22

Introducción

Desde nuestro nacimiento negociamos constantemente, recordemos; un niño cuando desea ser alimentado ¿Qué hace?, no hace nada más que llorar y llorar y de hecho está negociando la tranquilidad de los padres por su alimentación. Toda nuestra vida la pasamos negociando día tras día.
¿Cuántas horas al día negociamos? Si nos detenemos aanalizar, realmente, negociamos permanentemente, desde que amanecemos en casa, cuando nos dirigimos a nuestro centro laboral y en el camino se nos cruzan vehículos de transporte público, cuando lidiamos con los jefes, compañeros, clientes, y hasta cuando volvemos a casa y nuestra pareja o hijos desean ver una película con nosotros.
La negociación es una herramienta importante para lograr lo quequeremos de otras personas, sobre todo cuando no se tienen intereses en común.
Generalmente a nadie le gusta vivir en conflicto, a menos que sea su temperamento natural. En líneas generales, afecta en mayor o menor grado la productividad de las personas. Necesitamos aprender a manejar el conflicto porque está presente en nuestras vidas. Ahora bien, se necesitan dos personas para tener unconflicto. La solución empieza simplemente cuando una de las partes cambia de actitud y pone de su parte para empezar a resolver el problema.
La negociación y el manejo de conflictos dentro de las organizaciones son una serie de procesos esenciales y permanentes cuya gestión se vuelve esencial si se quiere tener una empresa sana, con desarrollo integral.
En el ámbito empresarial, lasorganizaciones, razón de ser de la administración; el asunto de la negociación y en manejo de conflictos adquiere una relevancia sustantiva y requiere disponer de información abundante, sagacidad, experiencia, asertividad, creatividad y tacto para su aplicación; por tanto, este trabajo presenta los elementos sustantivos de la negociación, en menor escala el manejo de los conflictos y la forma de abordarlos;ya que su dominio se convierte en un arma fundamental para el logro de los propósitos organizacionales.

Objetivo General

• Identificar la importancia que tienen la negociación y el manejo de conflictos como elementos básicos en la gestión adecuada de las organizaciones, a fin de que éstas alcancen su desarrollo integral.

Objetivos particulares

• Presentar las técnicas básicaspara mejorar las habilidades de negociación.

• Conocer las principales estrategias, tácticas y técnicas de negociación y su aplicación en el manejo de conflictos organizacionales.

• Identificar las características que debe reunir una persona para entablar una negociación exitosa.

• Evaluar como un conflicto puede ser provocado por una mala negociación y, a su vez, puede ser...