Tecnicas De No Venta

¿Por qué los vendedores no quieren vendernos nada?

Quizás todos nos hemos hecho esta pregunta. Por eso, a través de una serie de relatos cortos, se pretende alertar a empresarios y trabajadores sobre como reciben los consumidores y usuarios los efectos de sus negativas actuaciones en el área comercial.

¿Cuántos euros cuestan estas actuaciones? ¿A que se debe esta forma de actuar? Y, lo másimportante: ¿Tienen remedio?

"Total para lo que me pagan...." ,

Esta frase es la que mas se oye en comercios de los que uno se va contento, no de haber comprado, sino de que pueda salir sin que le hayan dado una paliza.

El sueldo es una de las formas de motivar, pero no es la única. Y la Formación es una forma rentable de motivar.

El personal vive en un permanente estado de cabreo, yaque sabe que está en un empleo precario, mal pagado y donde sus posibilidades de promoción son menores que las de cazar una bonoloto de millones de euros.  Por ejemplo ....

Una de las mas importantes cadenas de Alimentación (hoy reconvertida ¿porqué habrá sido?), fue el paradigma del mas refinado maltrato al cliente, al menos en su local del barrio de Chamartín. ¿Quiere usted comprar carne y/oembutidos? Pues deberá esperar a que los dependientes salgan de la trastienda y decidan atenderle. Lo curioso es que no hay horas fijas (están desayunando, merendando, o... )

Hubiera dado algo valioso por poder entrar en esa trastienda y averiguar que pasaba, antes de que la imaginación volara: ¿Timbas millonarias? ¿Una secta misteriosa? ¿Extraterrestres abduciendo humanos? Nunca lo sabré,tuvieron que "reconvertir" ese local y la Marca entera. Se veía venir....

Cuando los empleados se "aparecían" tras el mostrador, parecía que habían perdido al póquer todo su dinero. Mala cara, muy seria y como con prisa de volver a la trastienda para ¿intentar recuperar su racha de buena suerte?

Al principio, el cliente piensa en hablar con el/la encargado/a. Pero mejor no hacerlo, mientras seespera para ello, se puede seguir, en riguroso directo, la bronca de las 11 a la primera víctima (cliente) que le haya tocado.

Para relajarse, el cliente paseaba por la tienda, pensando que será eso del "merchandising" ya que los pallets ocupaban los pasillos, los suelos gozaban de una apreciable capa de suciedad y el acceso a los productos era algo difícil, además de otros "detalles" comoroturas de stock, cambios de precios de un día a otro, cajas de cobro vacías en horas punta y un largo etcétera.

¿Las razones? ¿La política salarial?, el diseño de ¿carreras?, la incapacidad de los ¿jefes? de tienda, la falta de supervisión, y lo más grave: a pesar de todo, se seguía vendiendo, no bajaba la venta. Incluso, su tarjeta de ¿fidelización? gozaba de buena salud, por lo que no debíaparecer necesario cambiar nada .... a corto plazo. Como ya he dicho, tuvieron que cambiar la "enseña", lo que no quiere decir que no hayan permanecido algunos o muchos de los "fantasmas" que habitaban ese local, porque hay "vicios" que no se han erradicado.

Pongamos un ejemplo muy exasperante. Con el euro, eso de los céntimos parece poco valioso. Por ello, hay cajeras que, al dar el cambio dicen,con cierta suficiencia: "Le debo dos céntimos"

La primera vez uno se queda asombrado: ¿Dónde apuntará que me lo debe? ¿Cómo se acordará de todas sus "deudas"? Confieso que me intrigaba como me recordaría: el calvo, el tipo ese de las gafas raras, ¿Cómo? ¿El gentleman de las tardes?

Pues no, era una forma "amable" de birlarte dos céntimos. Y lo hacían con bastantes clientes. La excusa: "Notengo cambio"

¿Y yo si debo tenerlo? Piensa el cliente, además de no entender porqué debe pagar el pato el cliente.

A la tercera, el cliente habitual reclama sus céntimos y debe venir la "jefa" con una cara como si hubiera abandonado su quehacer mas importante. Escucha al pobre cliente, y, MILAGRO, aparecen esos centimitos que antes no estaban en toda la tienda.

Cuantifiquemos la "NO...