Tecnicas de rastreo

Técnicas de rastreo base para una estrategia de CRM

Técnicas de rastreo, base para la implementación de una estrategia de CRM para e-commerce.
Artículo de investigación técnico-científica Sánchez Guzmán Jesús Carlos Departamento de Ingeniería en Sistemas Computacionales Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez Carretera Panamericana Km. 1080 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Tel. 961-61-50380www.jesuscarlos.tectuxtla.net, www.tectuxtla.net Resumen Las técnicas de rastreo representan una herramienta potencial que permiten monitorear el comportamiento de los usuarios, a través, de la recopilación de información de manera sutil. Existen herramientas estadísticas de uso de sitios WEB, tales como el webanalizer, sin embargo, la información que proporcionan no es suficiente pues solo muestrancuantas visitas y de dónde vinieron esas visitas, sin embargo no indica quien realizó las visitas y que secciones del sitio fueron visitadas, por esto es necesario, la implantación de modelos de datos adecuados para el nivel de detalle de la información deseada y de una técnica de rastreo que permita adicionar información a la base de datos. Palabras clave: Técnicas de Rastreo, Comercio Electrónico,CRM, Modelos de Datos. Introducción Las estadísticas de visitas a un sitio web han tomado especial importancia para aquellas empresas que han visto en Internet una alternativa para la comercialización de productos y servicios. El interés, no solo se limita a conocer cuantas visitas se han tenido, lo cual se resolvería con la inserción de un simple contador de visitas, que es ofrecido de maneragratuita por varios sitios web dedicados a este propósito. La información de valor que se busca en relación a las visitas web, es aquella que ayude a tener un acercamiento con los visitantes del sitio, quienes, representan compradores potenciales, que bien manejados podrán generar muy buenas utilidades. Las técnicas de rastreo, representan una herramienta muy importante, que hasta ahora solo se hautilizado para obtener información de carácter estadístico en relación a las visitas a un sitio, sin embargo, aprovechando la información que generan, se podrían utilizar inclusive para alimentar una base de datos para implantar una estrategia de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management). Materiales y Métodos Desde hace ya casi 10años que muchas empresas incursionaron en el mundo de las punto com, se comprobó que Internet es un canal de ventas respetable y que por tanto habría que tener un sitio atractivo que pudiera explotar toda la capacidad que se tendría en una disponibilidad de 24 horas al día los 365 días del año. Sin embargo, muchas de las empresas que en aquel entonces iniciaron actividades, hoy en día ya noexisten, y solo aquellas que pudieron adaptar su modelo de negocio a Internet son las que aun sobreviven. Tal vez su extinción se deba no tanto a una adaptación del modelo de negocio al mundo virtual, sino a una cambio cultural de hacer negocios en línea, y tal vez a una falta de promoción y seguimiento de los visitantes de un sitio, quienes, representan importantes compradores potenciales. Peroentonces, ¿que fue lo que fallo?, ¿porque un visitante, no compro nada?, o, ¿porque los compradores, dejaron de visitar un sitio?. Para responder a las preguntas anteriores, seria necesario tener información estadística que indique cómo se llevaron a cabo las visitas a un sitio, hoy en día podemos encontrar diferentes herramientas que nos proporcionan información estadística de la visitas a un sitio,como la que se muestra en la figura 1 tales como el webanalizer o analog.

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Técnicas de rastreo base para una estrategia de CRM

Sin embargo la información que se proporciona es de carácter histórico, y no es suficiente pues no podemos conocer ¿Cómo fue el comportamiento de un visitante?, ¿Qué tiempo tardo en cada sección del sitio? y ¿Qué fue lo que provocó, que ya no regresara mas?....