Tecnicas De Recepcion Y Reservas
Páginas: 2 (256 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2012
solucion de la semana 4ª
solucion de la semana 4ª
PROCESO DE CHECK IN
* Al momento de la llegada del cliente lo recibe de maneramuy cordial la recepcionista o en caso externo el botones y lo dirige a la recepción o al lobi star, para que espere el turno de su recepción encaso de ser cliente un cliente que realiza su recepción directa.
* Se procede a hacer la recepción solicitándole el favor al huésped deque por favor nos brinde la información necesaria.
* Se le ubica la habitación y se le hace entrega de la llave para que ingrese a suhabitación.
* Aparte se le explica lo de los procedimientos del hotel, como lo es el check in y el check out, hora en que se realiza.* Si el huésped lo desea puede hacer uso del servicio de botones para que este lo acompañe a su habitación y a la vez le ayude con su equipaje.PROCESO DE CHECK OUT
* El cliente se acerca la recepción y solicita su respectiva cuenta.
* Se hacen los cargos del huésped,como lo son las llamadas y mini bar, aparte de servicios extras que da el hotel.
* Se expide la cuenta de cobro y se le hace la entrega alcliente realizando la respectiva forma de cobro.
* Se le da una calurosa despedida al cliente haciéndolo sentir muy bien, para que elhotel pueda tener una alta calidad del servicio en cuanto a ala calidad humana y así mismo él recomienda el hotel a amigos y familiares.
solucion de la semana 4ª
PROCESO DE CHECK IN
* Al momento de la llegada del cliente lo recibe de maneramuy cordial la recepcionista o en caso externo el botones y lo dirige a la recepción o al lobi star, para que espere el turno de su recepción encaso de ser cliente un cliente que realiza su recepción directa.
* Se procede a hacer la recepción solicitándole el favor al huésped deque por favor nos brinde la información necesaria.
* Se le ubica la habitación y se le hace entrega de la llave para que ingrese a suhabitación.
* Aparte se le explica lo de los procedimientos del hotel, como lo es el check in y el check out, hora en que se realiza.* Si el huésped lo desea puede hacer uso del servicio de botones para que este lo acompañe a su habitación y a la vez le ayude con su equipaje.PROCESO DE CHECK OUT
* El cliente se acerca la recepción y solicita su respectiva cuenta.
* Se hacen los cargos del huésped,como lo son las llamadas y mini bar, aparte de servicios extras que da el hotel.
* Se expide la cuenta de cobro y se le hace la entrega alcliente realizando la respectiva forma de cobro.
* Se le da una calurosa despedida al cliente haciéndolo sentir muy bien, para que elhotel pueda tener una alta calidad del servicio en cuanto a ala calidad humana y así mismo él recomienda el hotel a amigos y familiares.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.