Tecnicas De Recepcion

TECNICAS DE RECEPCION
PLANES TARIFARIOS

La estructura de costos del hotel dictamina la tarifa mínima de una habitación los hoteles normalmente utilizan tarifas estándares a cada habitación esta tarifa es la que llamamos tarifa rack o rack-rate (tarifa-plena). Los descuentos se realizan a partir de la tarifa rack, otras tarifas reflejan variaciones en el número de huéspedes asignados a lahabitación, nivel de servicio y localización de la habitación.

Clasificación:
Tarifa plena
Cooperativo
Descuentos especiales

FULL COMPLEMENTARY: Cortesía especial para determinados clientes, donde se ofrecen varios servicios del establecimiento complemento gratis.

VIP: Huésped muy importante porque pertenece al sector turístico, alto nivel económico, social o político.
PLANES:
Todoincluido
Si restricción
Con restricción
Plan americano
Full estilo
Modificado
Europeo
Plan Bermudas
Promociónales - familiar
- fin de semana
- noche de bodas
- convencionales
- otros

TÉCNICAS DE CHECK-IN

Definición: Es el proceso de registro después de determinar el estado de reservación del huésped. Empieza cuando el recepcionista le da una sincera y calida bienvenida.Clasificación: Registro del huésped ya sea individual, grupo o extranjeros. Depende del tipo de huésped, hay un registro para cada uno.
Pro registro: Normalmente los huéspedes pro registrados solamente necesitan verificar la información que ya fue digitado en la T.R.H. solamente faltará la firma al arribo del huésped.
Registro: Se efectúa en la T.R.H incluyendo la siguiente información, nombre,nacionalidad, identificación, dirección, ciudad, país, teléfono, ocupación, ciudad de la empresa, motivo de viaje, procedencia, forma de pago y firma.
Asignación de la habitación y tarifa, el personal de recepción determina la disponibilidades de habitaciones y asigna las tarifas pendientes.
Técnicas de check-in: solicitudes especiales, aquí se debe involucrar todo lo relacionado con la habitación,localización, lista, tipo de cama, mobiliarios especiales para discapacitados.

LA LLAVE: El recepcionista, completa el proceso de registro en algunas hoteles al huésped entregando un mapa del hotel y la llave de la habitación. Para seguridad del huésped las llaves deben ser cuidadosamente controladas. El robo, pérdida o duplicación desautoriza el uso de las llaves de la habitación huésped.Técnicas de pago: efectivo, cheques, personales, T. de crédito.
TECNICAS Y NORMATIVIDAD SOBRE EXTRANJERO

Son las reglas que deben tener en cuenta cuando los huéspedes no son colombianos.

TIPOS DE DOCUMENTOS

- Pasaporte: Es el documento de identificación de una persona extranjera en un país extranjero.
- Visa: Es el permiso que otorga un país a un ciudadano extranjero para que los visite.- Tarjeta de Turismo: Es un permiso de entrada o determinadas ciudades turísticas son ingresos controlados.
- Cédula de extranjería: Es el documento que identifica a un extranjero en un país en el cual le da la residencia o el permiso de vivir en el.
- Procedimiento: Solicitar documento de identificación verificando vigencia, legalidad y el permiso de entrada al país (visa).
• Registrar lainformación solicitada de la lista del DAS se envía Internet a diario conservando un archivo físico de las mimas.

NORMAS DE SEGURIDAD
Importancia: Cada funcionario es parte vital del sistema de seguridad, ya que debe observar quien entra y sale del hotel.

RECOMENDACIONES BASICAS PARA CLIENTE (HUESPED)
Mostrar al huésped como asegurar las habitaciones y manejar algunos equipos de seguridad.-Recomendar al huésped no dejar objetos valiosos en las habitaciones.
-Avisar al huésped sobre áreas de riesgo en la ciudad.
RESERVA

El proceso de reserva es aquel por medio del cual, un huésped solicita que se les asegure una habitación para determinada fecha y hora, el huésped cuando llega ya tiene su habitación asignada y segura para el proceso de reserva agiliza la labor de la...