Tecnicas De Resolucion De Conflitos1

Técnicas de resolución de conflictos
Poseer conocimientos para la prevención de conflictos produce cambios en las personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno. Esta es una consideración básica de la CRN , institución australiana dedicada a la investigación y divulgación de técnicas de resolución de conflictos. Las técnicas de resolución de conflictos permiten a las personashacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la agresión o a la rendición.
Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto de herramientas, no de normas. En cada caso podemos escoger la técnica más apropiada a cada situación. Con la práctica y el esfuerzo, llega un momento en el que incoscientemente se alcanza un grado de preparción adecuado, de modo que laselección de la herramienta apropiada “brota” sin pensar.
La resolución de conflictos dentro de un grupo es una de las actividades más compleja y arriesgada que el animador del grupo debe llevar a cabo.
De hecho, en algunos casos es más rentable, por ser más sencillo, cómodo y menos generador de nuevos riesgos, el uso de estrategias indirectas o el uso de técnicas de actuación directa sobrelos implicados en el conflicto de forma aislada del resto del grupo. Como ejemplo de estrategias indirectas podríamos señalar las actividades de mejora de la comunicación, participación y cooperación grupal (ver programa de integración grupal), como modelos de actuaciones directas sobre los implicados se pueden utilizar el “método Pikas” o “el círculo de amigos”, por ejemplo.
Hay que considerar,también, que un conflicto o enfrentamiento personal entre miembros de un grupo presentado ante el grupo se convierte en un problema grupal en el que todos se creen con derecho a opinión e intervención, por lo que no siempre es aconsejable permitir la vivencia de un antagonismo parcial (entre miembros) ante todo el grupo, en esos casos es más prudente intentar resolver el conflicto entre losdirectamente afectados, o bien, pidiendo la colaboración de otros miembros para que con su apoyo se facilite su resolución.
No obstante todas las precauciones antedichas en ocasiones es preciso contar de antemano con algunos recursos adecuados, por lo que proponemos las siguientes actividades dirigidas al aprendizaje de estrategias para resolver conflictos.
Todos ganan
Se debe transformar a losadversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas.
¿Cuáles son mis necesidades reales?
¿Cuáles son las de la otra parte?
¿Deseo trabajar a favor de ambas partes?
Respuesta creativa
Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos.
¿Qué posibilidades puede abrir esta situación?
¿Soy capaz de ver posibilidades?
Empatía
Se deben identificar lospuntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos valorándolos.
¿Cómo me sentiría en el lugar del otro?
¿Qué están intentando decir?
¿Les he escuchado realmente?
¿Saben que les estoy escuchando?
Firmeza, la justa
Hay que exponer las necesidades sin culpar o atacar. Se debe ser tolerante con las personas y severo con el problema.
¿Qué es lo que deseo cambiar?
¿De qué modo puedo exponer mi deseosin culpar al otro?
¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que está bien o mal?
Cooperación
Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de toma de decisiones de forma conjunta.
¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?
¿Lo está haciendo el otro?
Controlemocional
Hay que expresar las emociones de forma apropiada. También se debe ayudar al otro a mostrar sus emociones.
¿Qué es lo que siento?
¿Le estoy culpando por lo que siento?
¿Mejorará la situación si le digo como me siento?
¿Qué puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control?
¿Qué deseo que cambie?
Voluntad de resolver
Analizar las ventajas que la resolución tiene para todos los...