Tecnicas de servicio al cliente

MANUAL DE

ADMINISTRACION

Instrucciones

A. Este cuestionario tiene 55 frases muy cortas. Lea cada una y decida cuál opción lo identifica mejor.

B. Elija el número de la opción que mejor describe su situación:

Número Opción

1 Nunca es cierto
2 Raras veces es cierto
3 Algunas veces es cierto
4 Comúnmente es cierto
5 Siempre es cierto

C. Marque para cadafrase el casillero con el número elegido. De esta forma:

|Trabajo hasta tarde |1 |2 |3 |4 |5 |

En este caso: “Sí es común que trabaje hasta tarde”

D. No deje de responder ninguna frase.

No olvide. Marque sólo un número por frase.

|1 |Me preocupo por buscar cosas que necesitan hacerse |1 |2 |3 |4 |5|
|2 |Cuando enfrento un problema difícil, invierto mucho tiempo en encontrar una solución |1 |2 |3 |4 |5 |
|3 |Termino mi trabajo a tiempo |1 |2 |3 |4 |5 |
|4 |Me molesto cuando las cosas no se hacen correctamente |1 |2 |3 |4 |5 |
|5|Prefiero situaciones en las que puede controlar al máximo el resultado final |1 |2 |3 |4 |5 |
|6 |Me gusta pensar en el futuro |1 |2 |3 |4 |5 |
|7 |Cuando comienzo una tarea o proyecto nuevo, reúno toda la información posible antes de hacerlo |1 |2 |3 |4 |5 |
|8|Planifico una tarea grande dividiéndola en actividades más chicas |1 |2 |3 |4 |5 |
|9 |Me es muy fácil convencer a otros |1 |2 |3 |4 |5 |
|10 |Confío en que puedo tener éxito en cualquier cosa que quiera hacer |1 |2 |3 |4 |5 |
|11 |No importacon quién esté hablando, siempre escucho muy atentamente |1 |2 |3 |4 |5 |
|12 |Hago lo que se necesita hacer, antes de que las circunstancias me obliguen. |1 |2 |3 |4 |5 |
|13 |Insisto varias veces hasta conseguir superar un obstáculo |1 |2 |3 |4 |5 |
|14 |Cumplo todas laspromesas que hago (banco, clientes, trabajadores, proveedores) |1 |2 |3 |4 |5 |
|15 |Mi rendimiento en el trabajo es mejor que el de otras personas |1 |2 |3 |4 |5 |
|16 |Antes de empezar algo nuevo, siempre hago todo lo posible para asegurar el éxito. |1 |2 |3 |4 |5 |
|17 |Pienso que es unaperdida de tiempo preocuparme por lo que haré con mi vida |1 |2 |3 |4 |5 |
|18 |En mi trabajo busco el consejo de personas que saben más que yo |1 |2 |3 |4 |5 |
|19 |Antes de hacer algo, considero cuidadosamente las ventajas y desventajas de las distintas maneras de |1 |2 |3 |4 |5 |
| |hacerlo| | | | | |
|20 |Cuando quiero conseguir algo de otra persona, no pierdo mucho tiempo pensando en cómo puede |1 |2 |3 |4 |5 |
| |convencerla | | | | | |
|21 |Cambio de manera de pensar si otros seoponen a mi punto de vista |1 |2 |3 |4 |5 |
|22 |Me resiento cuando no logro lo que quiero |1 |2 |3 |4 |5 |
|23 |Me gustan los desafíos y nuevas oportunidades |1 |2 |3 |4 |5 |
|24 |Cuando algo se interpone en lo que estoy...