Tecnicas de telemarketing
Páginas: 4 (993 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2011
MANUAL DE TÉCNICAS DE TELEMÁRKETING
De Beatriz Soto Para www.teleoperadoras.net
“Me puedo caer, me puedo herir, puedo quebrarme, pero con eso no desaparecará mi fuerza de voluntad”. MadreTeresa de Calcuta
Éste pretende ser un manual útil para las personas que quieran perfeccionarse en el campo de la televenta o que deseen iniciarse en el mercado, a veces tan duro, de la venta porteléfono. Basados en la experiencia, en fuentes de información, entrevistas de trabajo, comentarios útiles durante mi trabajo como televendedora; se presenta este manual comprimido con claves esenciales,consejos, ejemplos, etc. Para conocer tus derechos como teleoperador/a, revisa el convenio de telemárketing actual. ÍNDICE: 1. TEATRO DE VENTAS. 2. ESCUCHAS. 3. PREPARARSE PARA LAS LLAMADAS. 4. ANTES DEUNA LLAMADA. 5. ANTE LAS LLAMADAS. 6. PARTES DE LA LLAMADA. 6.1. PRESENTACIÓN. 6.2. ANÁLISIS DE NECESIDADES. 6.3. TRATAR LAS OBJECIONES. 6.4. CIERRE DE LA VENTA. 6.5. REFERENCIAS. 7. TRATAR CONEMPRESAS 7.1. TRATAR CON LA SECRETARIA. 7.2. PREFIERE LLAMAR ÉL. 7.3. INFORMACIÓN ESCRITA. 7.4. PÁGINA WEB 7.5. DESPUÉS DE UNA LLAMADA. 8. INFORMACIÓN PARA EMPRESAS DE TELEMÁRKETING. 8.1. CONSECUCIÓN DEDATOS. 8.2. ESPACIO DE TRABAJO. 8.3. REUNIONES PERIÓDICAS. 8.4. LA MOTIVACIÓN. 9. PUNTOS CLAVE. 10. SUPERAR LA FRUSTRACIÓN.
.::Demo Manual tecnicas de telemárketing::. http://www.teleoperadoras.net 1.TEATRO DE VENTAS. Se realizan teatros de ventas para que los vendedores puedan practicar mejor sus técnicas de venta y plantear prácticamente las dudas y dificultades que se le suelen plantear.En los teatros de venta, el vendedor debería realizar los dos roles, el de vendedor y el de comprador. Es una manera muy eficaz de conseguir habilidad y sobre todo aprender de los errores. El que hacede cliente se debe poner en el papel del cliente para saber cómo se siente y así aprender a empatizar con él, el que hace de vendedor aprende a salir del paso y no bloquearse ante las dificultades,...
De Beatriz Soto Para www.teleoperadoras.net
“Me puedo caer, me puedo herir, puedo quebrarme, pero con eso no desaparecará mi fuerza de voluntad”. MadreTeresa de Calcuta
Éste pretende ser un manual útil para las personas que quieran perfeccionarse en el campo de la televenta o que deseen iniciarse en el mercado, a veces tan duro, de la venta porteléfono. Basados en la experiencia, en fuentes de información, entrevistas de trabajo, comentarios útiles durante mi trabajo como televendedora; se presenta este manual comprimido con claves esenciales,consejos, ejemplos, etc. Para conocer tus derechos como teleoperador/a, revisa el convenio de telemárketing actual. ÍNDICE: 1. TEATRO DE VENTAS. 2. ESCUCHAS. 3. PREPARARSE PARA LAS LLAMADAS. 4. ANTES DEUNA LLAMADA. 5. ANTE LAS LLAMADAS. 6. PARTES DE LA LLAMADA. 6.1. PRESENTACIÓN. 6.2. ANÁLISIS DE NECESIDADES. 6.3. TRATAR LAS OBJECIONES. 6.4. CIERRE DE LA VENTA. 6.5. REFERENCIAS. 7. TRATAR CONEMPRESAS 7.1. TRATAR CON LA SECRETARIA. 7.2. PREFIERE LLAMAR ÉL. 7.3. INFORMACIÓN ESCRITA. 7.4. PÁGINA WEB 7.5. DESPUÉS DE UNA LLAMADA. 8. INFORMACIÓN PARA EMPRESAS DE TELEMÁRKETING. 8.1. CONSECUCIÓN DEDATOS. 8.2. ESPACIO DE TRABAJO. 8.3. REUNIONES PERIÓDICAS. 8.4. LA MOTIVACIÓN. 9. PUNTOS CLAVE. 10. SUPERAR LA FRUSTRACIÓN.
.::Demo Manual tecnicas de telemárketing::. http://www.teleoperadoras.net 1.TEATRO DE VENTAS. Se realizan teatros de ventas para que los vendedores puedan practicar mejor sus técnicas de venta y plantear prácticamente las dudas y dificultades que se le suelen plantear.En los teatros de venta, el vendedor debería realizar los dos roles, el de vendedor y el de comprador. Es una manera muy eficaz de conseguir habilidad y sobre todo aprender de los errores. El que hacede cliente se debe poner en el papel del cliente para saber cómo se siente y así aprender a empatizar con él, el que hace de vendedor aprende a salir del paso y no bloquearse ante las dificultades,...
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