tecnicas de venta

Servicio al cliente
es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes con el fin de satisfacer las necesidades de este
Se debe sabe:
que ofreceremos, calidad,cantidad, a que nivel, cual es la mejor forma y tasting.
Elementos para la buena atención al cliente:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
5 claves quehay que tener en cuenta:
CON LOS EMPLEADOS:
Comunicar y expresar claramente tu visión del valor de atención al cliente.
Contratar, formar y ascender a empleados con don de gentes
Evaluar elrendimiento de los empleados en la atención al cliente, informarles de sus resultados y felicitarles por su trabajo
CON LOS CLIENTES:
Solucionar problemas rápidamente cuando aparezcan
Mantener a tusclientes cerca
mandamientos para prestar un excelente servicio
rapidez
actitud positiva
cortesía
colaboración
precisión
atención
iniciativa
ceremonial:
es la serie de formalidades utilizadas encualquier acto publico.
protocolo:
son las normas o pasos a seguir en una ceremonia.
tipos de protocolo:
protocolo oficial: normas o técnicas tradicionales que son aplicados en actos públicos porautoridades o instituciones de estado (realeza).
protocolo social: se utiliza en los eventos de carácter social, como cumpleaños, matrimonios, bautizos.
protocolo empresarial: este va enfocado elmundo empresarial o de negocios, y son las normas que la empresa decide llevar a cabo ya sea de carácter público o privados.
protocolo diplomatico: este va enfocado en los actos oficiales entre estadosy autoridades. (presidentes)
protocolo internacional: son las normas de comportamiento social que se deben seguir para establecer ccontacto social o de negocio con personas de diferentes culturas ytradiciones.
protocolo militar, deportivo, eclesiástico, universitario, etc.
cultura:
son los elementos materiales e inmateriales que tenemos, como nuestra forma de vestir, creencia, tradiciones,...