Tecnicas de ventas y atc
Páginas: 15 (3642 palabras)
Publicado: 12 de octubre de 2010
INSTITUTO NICARAGUENSE DE APOYO A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA INPYME
GOBIERNO DE NICARAGUA
MERCADEO Y VENTAS
MANUAL DE CONSULTA DEL MICROEMPRESARIO
1
INTRODUCCION
Sr. microempresario: éste el módulo ha sido elaborado pensando en ayudarle a distinguir la composición del área de mercadeo en su micro empresa. El módulo está orientado a destacar los aspectos más significativos delMERCADEO, en tal sentido se abordan tópicos referidos a:
• • • • • • • •
Como subir las ventanas Concepto de mercadeo Factores de el mercadeo El precio La competencia El cliente El producto Promoción y publicidad
Cada uno de estos contenidos es de gran importancia para el crecimiento y desarrollo de empresa. Por lo tanto le invitamos a iniciar el estudio de este tema, que estamos seguros,será de gran ayuda para usted.
2
CONTENIDOS
A. QUE ES DEL MERCADEO B. EL PRODUCTO O SERVICIO C. EL PRECIO D. LOS CLIENTES E. LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD F. LA VENTA Y SUS CANALES DE DISTRIBUCIÓN G. AUTO EVALUACIÓN
OBJETIVO:
Proporcionar a los microempresarios las herramientas técnicas que les permitan definir sus espacios de mercado, sus oportunidades y su posición frente a lacompetencia.
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1. ¿QUE ES MERCADEO?
Es la investigación y el análisis que realiza el micro empresario con la finalidad de poder a proyectarse hacia futuro, también son las actividades que se realizan con el objeto de de trasladar los productos al consumidor a fin de satisfacerlos y obtener ganancias.
¿Es decir que antes de producir tenemos que pensar en las ventas y cómo podemosaumentarlas?
Para aumentar las ventas, tenemos que pensar en cuatro preguntas importantes:
1. 2. 3. 4.
¿Produzco el Producto exacto que desea el cliente? ¿Establezco El precio justo, que desea el cliente? ¿Selecciono la Promoción adecuada para subir las ventas? ¿Selecciono el Canal de venta a adecuado para asegurarse que se venda todo?
4
PRECIO
PRODUCTO
CANAL DE VENTAS
PROMOCIÓNPara la aplicación de los cuatro elementos del mercadeo, es necesario que el empresario, tomé la decisión de como combinarlos, a fin de subir sus ventas
Haga su propia mezcla de las medidas de mercadeo
5
EL PRODUCTO O SERVICIO
Un producto o servicio, siempre se ve desde el punto de vista del cliente y el empresario.
EMPRESARIO CLIENTE
El cliente quiere pagar poco y recibir lomáximo
El empresario quiere cobrar mucho por poco servicio.
Los productos o servicios son los bienes adquiridos por los consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos. El consumidor paga por adquirir productos o servicios por el beneficio que le proporcionaran. Los principales aspectos a tener en cuenta en relación con los productos o servicios son:
• • • • • •
La Línea de Productoso Servicios Los Servicios Post Venta La Marca El Empaque La Calidad El ciclo de vida del Producto o Servicio.
6
LA LÍNEA DE PRODUCTOS
La constituye un grupo de productos que se relacionan entre sí porque son vendidos al mismo cliente o porque se distribuyen a través del mismo establecimiento, o porque se usan conjuntamente o satisfacen una misma clase de necesidad.
Línea de productosse establece como criterio relacionado con calidad, diseño, y métodos de fabricación, todo ello con base en los requerimientos de los consumidores que se quiere satisfacer. Una empresa puede tener uno o más líneas de productos con uno o varios productos.
LOS SERVICIOS POST – VENTA
Son aquellas actividades adicionales que se pueden brindar al cliente con el adjetivo de que la necesidad delcliente pueda brindarse de manera integral. Ejemplo: las garantías, el mantenimiento, la instalación en las instrucciones para su uso.
En bienes complejos o duraderos estos aspectos pueden ser decisivos para la compra del consumidor.
7
LA MARCA
Es el nombre o distintivo que permite identificar los productos y diferenciarlos de otros.
La marca, generalmente, se asocia con la...
GOBIERNO DE NICARAGUA
MERCADEO Y VENTAS
MANUAL DE CONSULTA DEL MICROEMPRESARIO
1
INTRODUCCION
Sr. microempresario: éste el módulo ha sido elaborado pensando en ayudarle a distinguir la composición del área de mercadeo en su micro empresa. El módulo está orientado a destacar los aspectos más significativos delMERCADEO, en tal sentido se abordan tópicos referidos a:
• • • • • • • •
Como subir las ventanas Concepto de mercadeo Factores de el mercadeo El precio La competencia El cliente El producto Promoción y publicidad
Cada uno de estos contenidos es de gran importancia para el crecimiento y desarrollo de empresa. Por lo tanto le invitamos a iniciar el estudio de este tema, que estamos seguros,será de gran ayuda para usted.
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CONTENIDOS
A. QUE ES DEL MERCADEO B. EL PRODUCTO O SERVICIO C. EL PRECIO D. LOS CLIENTES E. LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD F. LA VENTA Y SUS CANALES DE DISTRIBUCIÓN G. AUTO EVALUACIÓN
OBJETIVO:
Proporcionar a los microempresarios las herramientas técnicas que les permitan definir sus espacios de mercado, sus oportunidades y su posición frente a lacompetencia.
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1. ¿QUE ES MERCADEO?
Es la investigación y el análisis que realiza el micro empresario con la finalidad de poder a proyectarse hacia futuro, también son las actividades que se realizan con el objeto de de trasladar los productos al consumidor a fin de satisfacerlos y obtener ganancias.
¿Es decir que antes de producir tenemos que pensar en las ventas y cómo podemosaumentarlas?
Para aumentar las ventas, tenemos que pensar en cuatro preguntas importantes:
1. 2. 3. 4.
¿Produzco el Producto exacto que desea el cliente? ¿Establezco El precio justo, que desea el cliente? ¿Selecciono la Promoción adecuada para subir las ventas? ¿Selecciono el Canal de venta a adecuado para asegurarse que se venda todo?
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PRECIO
PRODUCTO
CANAL DE VENTAS
PROMOCIÓNPara la aplicación de los cuatro elementos del mercadeo, es necesario que el empresario, tomé la decisión de como combinarlos, a fin de subir sus ventas
Haga su propia mezcla de las medidas de mercadeo
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EL PRODUCTO O SERVICIO
Un producto o servicio, siempre se ve desde el punto de vista del cliente y el empresario.
EMPRESARIO CLIENTE
El cliente quiere pagar poco y recibir lomáximo
El empresario quiere cobrar mucho por poco servicio.
Los productos o servicios son los bienes adquiridos por los consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos. El consumidor paga por adquirir productos o servicios por el beneficio que le proporcionaran. Los principales aspectos a tener en cuenta en relación con los productos o servicios son:
• • • • • •
La Línea de Productoso Servicios Los Servicios Post Venta La Marca El Empaque La Calidad El ciclo de vida del Producto o Servicio.
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LA LÍNEA DE PRODUCTOS
La constituye un grupo de productos que se relacionan entre sí porque son vendidos al mismo cliente o porque se distribuyen a través del mismo establecimiento, o porque se usan conjuntamente o satisfacen una misma clase de necesidad.
Línea de productosse establece como criterio relacionado con calidad, diseño, y métodos de fabricación, todo ello con base en los requerimientos de los consumidores que se quiere satisfacer. Una empresa puede tener uno o más líneas de productos con uno o varios productos.
LOS SERVICIOS POST – VENTA
Son aquellas actividades adicionales que se pueden brindar al cliente con el adjetivo de que la necesidad delcliente pueda brindarse de manera integral. Ejemplo: las garantías, el mantenimiento, la instalación en las instrucciones para su uso.
En bienes complejos o duraderos estos aspectos pueden ser decisivos para la compra del consumidor.
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LA MARCA
Es el nombre o distintivo que permite identificar los productos y diferenciarlos de otros.
La marca, generalmente, se asocia con la...
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