Tecnicas herramientas de marketig

Técnicas y herramientas del mercadeo

Hernando Toloza
Edgar Jiménez

Trabajo de atención al usuario

Orientador (a): Manuel Lara B.

Centro Inca Ltda.
Aux. En servicios farmacéuticos
Atención al usuario
Cód.: 519
Barranquilla
2011

Contenido
Pág.Introducción
1. Objetivo General…………………………………………………………4
1.1 Objetivo Especifico
2. Marco Teórico……………………………………………………………..5
* Técnicas y herramientas de mercadeo
* identificación de las necesidades del cliente
* Productos y servicios
* indicadores de satisfacción del cliente
3. Conclusión…………………………………………………………………...12
4. bibliografía……………………………………………………………………13Introducción

En el siguiente trabajo se dará a conocer las técnicas y herramientas de mercadeo y como estas técnicas nos permitirán dar conocer los productos y servicios que ofrecemos en nuestra empresa y la importancia de tener muy claro el concepto de productos y servicios y la forma de identificar las necesidades que tienen nuestros clientes y lo primordial que es conocer dichas necesidades yque debemos hacer para identificar dichas necesidades que traen a nuestros clientes ,así como la forma de medir los indicadores de satisfacción de nuestros clientes como base para ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas que tienen los cliente con el fin de corregir los aspectos en que estamos fallando y mejorarlos para brindar un servicio de calidad yoportuno.

Objetivo General

Este trabajo tiene como objetivo comprender las técnicas y herramientas de mercadeo y como estas nos permiten promocionar y dar a conocer nuestros productos y servicios y la importante que es conocer las necesidades que tienen nuestros usuarios con el objetivo de saber que buscan ellos y poder satisfacer dichas necesidades y poder medir los indicadores de satisfacciónque tiene el usuario a fin de mejorar y ofrecer calidad total.

Objetivos Específicos

* conocer e identificar las técnicas y herramientas de mercadeo.
* aplicar y como usar las herramientas de mercadeo para promocionar y dar a conocer los productos y servicios.
* Identificar los conceptos de productos y servicios
* Aprender a identificar las necesidades del cliente
* Medirlos indicadores de satisfacción del cliente


Marco Teórico

Técnicas y herramientas de mercadeo:
Son un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes también busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias para conocer el mercado y el marco deacción en el que podemos movernos y posicionar en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando que el producto sea la opción principal del usuario final.
Estas técnicas son utilizadas para:
* Obtener información sobre los consumidores (mercado)
* Para influenciar el consumidor y estimular la demanda
* Para analizar la información de mercado y de costos
Herramientas:* Investigación de Mercados: nos puede brindar información crítica acerca de los hábitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigación de mercado, pero la mayoría de las empresas utilizan uno o más de los cinco métodos básicos:
1. Encuestas
2. Grupos de opinión
3. Entrevistas personales4. Observaciones
5. Pruebas de campo

* Encuestas: son cuestionarios breves y simples, que pueden analizar un grupo de muestreo que represente su mercado objetivo. Cuanto más grande sea la muestra, más confiables serán los resultados.
* encuestas personales
* encuestas telefónicas
* encuestas por correo
* Encuestas en línea
* Grupos de opinión: consiste en un...