tecnicas para medir el valor al cliente

De acuerdo a los conceptos aprendidos anteriormente, realiza un cuestionario de satisfacción al cliente para un supermercado.

Objetivo: Evaluar las distintas maneras de conocer siel cliente se encuentra satisfecho ante un servicio o con un producto, aplicando el meto de SERVQUAL.

Procedimiento:
I. Leí nuevamente la explicación del tema.
II. Me enfoqué endiferentes experiencias que eh tenido como cliente.
III. Visite varios supermercados para determinar si realizar cuestionarios sobre la atención al cliente.
IV. Investigué que preguntas sonlas más comunes para analizar la satisfacción del cliente.
V. Finalicé y envié el cuestionario SERVQUAL.
Resultados:
Como equipo Panchitos, fuimos a diferentes supermercados donde encada uno de ellos realizaban encuestas y en otros simplemente no tenían la atención al cliente, nuestra en encuesta basándonos en lo investigado son estas:
1. ¿Encontró todo lo quebuscaba?
2. ¿Se acerco a ayudarlo alguien?
3. ¿Cree que necesitemos añadir nuevos productos en el mercado? ¿Cómo qué?
4. ¿Las áreas que transito se encontraban limpias?
5. ¿Si visita fueagradable?
6. ¿Nuestros precios son accesibles? ¿no, porque?
7. ¿Qué piensa sobre la calidad de nuestros productos?
8. ¿Cree que nuestro equipo de trabajo está capacitado para unbuen trato al cliente?
9. ¿Regresaría a realizar nuevamente aquí sus compras?
10. ¿El tiempo que espera en la caja para pagar es mucho/poco? ¿Si su respuesta fue mucho, que consejo nospuede dar, para una mejor agilidad?

Conclusión: Para concluir, en ocasiones las preguntas que nos realizan no solamente en los supermercados suelen ser estresantes o fastidiosas, perosiempre hay que tener en cuenta que es para una mejor organización del supermercado, una mejor atención a nosotros como clientes para sentir la comodidad cada vez que vayamos.