tecnicas para mejorar la calidad

 TÉCNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
Calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícitas o explícitamente formuladas.
El control de la calidad es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr mantener y mejorar la calidad de un producto o un servicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientesrelacionadas entre sí:
 Especificación de lo qué se necesita (producto o servicio).
 Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones.
 Producción o instalación que cumpla cabalmente con las especificaciones.
 Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones.
 Revisión durante el uso a fin de allegarse información que, en caso de sernecesario, sirva como base para modificar las especificaciones.
 El control estadístico de la calidad (SQC, Statistical Quality Control) es una rama del control de la calidad. Consiste en el acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en el control de la calidad.
 A todas las acciones planeadas o sistemáticas que se necesitan para garantizar que un producto o servicio satisfagadeterminados requisitos de calidad se les conoce como garantía de calidad.
 La garantía de la calidad tiene responsabilidad directa en la evaluación continua de la efectividad del sistema de calidad. Define la efectividad del sistema, evalúa la calidad que se esté obteniendo en un momento dado, detecta áreas donde hay problemas de calidad o áreas donde podrían surgir éstos y ayudar a la corrección yreducción de estas áreas problemáticas. El objetivo general es el de mejorar la calidad del producto en colaboración con cada uno de los departamentos correspondientes.
 PASOS PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
 Preparación
 Escoger la variable o atributo que se ha de medir.
 Determinar la base, tamaño y frecuencia de muestreo.
 Establecer la gráfica de control. Recopilación de datos
 Anotar los datos.
 Calcular las medidas estadísticas pertinentes: promedios, amplitudes, proporciones, etcétera.
 Anotar los resultados en la gráfica.
 Determinación de límites tentativos de control
 Calcular los promedios general y de amplitud para las gráficas x y R, o la proporción promedio para las gráficas p.
 Trazar el eje central en la gráfica. Calcular los límites superior e inferior de control.
 Análisis e interpretación.
 Investigar con la gráfica si hay falta de control.
 Eliminar los puntos fuera de control.
 Volver a calcular los límites de control, de ser necesario.
 Determinar la capacidad del proceso.
 Usar la gráfica como herramienta para solucionar problemas.
 Continuar la recopilación y presentacióngráfica de los datos.
 Identificar situaciones fuera de control y emprender acciones correctivas.
 PROCESO DE ORGANIZACIÓN EN SEIS ETAPAS.
• Definir el proceso: ¿Cuáles son las partes importantes de una operación? Hemos visto que los diagramas de flujo constituyen un medio visual útil para caracterizar un proceso. No son ejercicios triviales. Abundan las opiniones en conflicto, y se debenresolver. Al unir a las personas con este objeto se genera una participación en percepciones y puntos de vista, y puede ser una experiencia aclaratoria para todos los participantes. Enfocar la satisfacción e identificación del cliente ayuda a aclarar el proceso y a derribar barreras a la comunicación.
• Identificar las características a estudiar. ¿Cuáles son los parámetros importantes de la calidad?La mayor parte de los procesos tienen muchas características; todos ellos no se pueden vigilar. El análisis de Pareto es un método para dar prioridades a esas características.
• Determinar la capacidad para medir la característica: un inconveniente de muchos programas de control estadístico de proceso es no evaluar los instrumentos de medición. Si no es satisfactorio el sistema de medición,...