Tecnicas para Resolver Conflictos en los Altos Mandos

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES


Carrera:
Ingeniería en Gestión Empresarial
Alumnos:
Edgar armando Díaz Rodríguez
Rosendo De la Rosa Arias
José Antonio Adame Gutiérrez
Tema:
Técnicas para resolver conflictos en los altos mandos
Maestra
Irma Álvarez Navarro
Fecha de entrega:
5 de agosto de 2010









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Índice.Portada……………………………………………………………………………........1
Tema…………………………………………………………………………………....2
Índice…………………………………………………………………………………..3
Planteamiento del problema………………………........................………………..4
Marco teórico…………………………………………………………………………..5
Justificación……………………………………..……...……………………………...6
Objetivo…………………………………………………………….…………………...7
Propósito……………………………………………………….……………………….8
Hipótesis……………………………………………………….……………………...9Metodología…………………………………………………………………………..10
Introducción………………………………………………..………………………….11
Contenido…………………………………………………..…………………………12
Resultados………………………………………………..…………………………..18
Discusión de resultados………………………………...…………………………...23
Conclusiones………………………………………………………………………….24
Recomendaciones……………………………………………………………………25
Bibliografía…………………………………………………………………………….26






Planteamiento del problema.
El planteamiento del problema se llevara acabo a fin de generar de conocimientos que ayuden a las organizaciones a resolver el problema existente específicamente en los altos mandos, con el desenlace de que los conflictos queden satisfechos y poder generalizar la estructura de resolver conflictos con los debidos rasgos de personalidad.


















Marco teórico.
Paso 1.
Tema: Técnicas para resolver conflictosen lo altos mandos.
Capitulo 1. Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción.
1.1 Origen del conflicto.
1.1.1 La subjetividad de la percepción.
1.1.2 La información incompleta.
1.1.3 La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles.
1.1.4 Las diferencias de los caracteres.
1.1.5 Las presiones que causan frustración.
1.1.6 La pretensión deigualar a los demás a uno mismo.
1.1.7 Los separatismos y divisiones.
1.1.8 Las conductas inadecuadas de la comunicación.

1.2 Etapas del conflicto.
1.2.1 Latente.
1.2.1.1 Cuidar acciones y actitudes.
1.2.1.2 Hablarlo.
1.2.1.3 Identificar el problema.
1.2.1.4 Darle seguimiento.
1.2.2 Percibido.
1.2.3 Sentimiento.
1.2.3.1 Persona de confianza.
1.2.4 Manifiesto.
1.2.4.1 Colaboración.1.2.4.2 Participativo.
1.2.4.3 Compulsivo.
1.2.4.4 Acatar estilo de conflicto.
1.2.5 Consecuencias.

Capitulo 2. Habilidades que integre de negociación las aportaciones de todos.
2.1 Llevar los asuntos a votación.
2.2 Sala de discusión.
2.2.1 Negociación distributiva.
2.2.2 Negociación integradora.
2.2.3 Negociación intraorganozacional.
2.2.4 Negociación transcultural.
Capitulo 3.Recurrir a la mediación.
3.1 Negociación por mediación.
3.1.1 conseguir mediador capacitados (con habilidades especiales).
3.1.1.1 capacidad de diagnosticar conflictos.
3.1.1.2 contar con la capacidad para dar fin a los puntos muertos y facilitar las platicas.
3.1.1.3 Mostrar aceptación mutua.
3.1.1.4 Proporcionar respaldo y seguridad emocional.
Capitulo 4. Saber ejercer paciencia pasiva.4.1 Acatar el estilo de conflicto (pasivo).
4.1.1 Evasivo.
4.1.2 Complaciente.




Paso 2.
Confrontación: Adoptar una actitud resolutiva para la resolución de problemas respecto a sus diferencias.
Relaciones humanas.
Comportamiento humano en el trabajo.
Andrews J. Dubrin.
Pág. 132.
Negociación: proceso en que dos o más personas o grupos, expresan o examinan propuestas para unposible acuerdo.
Comportamiento organizacional.
Dan Hellriegel.
John Wislacum.
Pág. 237.
Conflicto: Combate lucha apuro dificultad.
Organización: Asociación constituida para determinado fin.












Justificación.

Esta investigación fue hecha con el fin de manejar los conflictos puesto que todas las...