Tecnicas para resolver conflictos

Tecnicas para resolver conflictos en los altos mandos
Tema 1:
Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción
1.1 Origen del conflicto
* La subjetividad de la percepción: Laspersonas captan de diferentes maneras el mismo conflicto o situación
* La información incompleta: Esto crea gran confusión entre las dos partes y por lo general suele ser muy improbable que surja unconflicto por este medio.
* Las fallas naturales de la comunicación interpersonal: Todo acto de comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje, y casi nadieescapa de las ambigüedades semánticas.
* La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles: Sucede que muchos bienes materiales son escasos, y se crea una demandamayor que la oferta.
* Las diferencias de los caracteres: una persona es lenta y la otra rápida; una idealista y la otra pragmática, una ordenada y la otra desordenada, una tolerante y la otraintransigente
* Las presiones que causan frustración: El exceso de trabajo por parte de superiores que esto genera tensión.
* La pretensión de igualar a los demás a uno mismo: El empeño dequerer cambiar a alguien de forma obsesiva.
* Los separatismos y divisiones: Se da el caso que dentro de una misma sociedad unos evitan sistemáticamente el contacto con otros.
* Las conductasinadecuadas de la comunicación: Maneras de hablar, agresividad reacciones en la conversación, intentar ridiculizar en una conversación, juzgar, criticar y persuadir con lógica.
1.2 Etapas delconflicto
* Latente: Una parte cree que existe un conflicto y este se comporta de una manera negativa ante este suceso para esta etapa se necesitan cuidar las actitudes y acciones.
* Percibido: Lasdos partes creen que existe un conflicto y sus relaciones entre ellos decaen; y para que este no siga desarrollándose se deberá identificar el problema hablar con la otra parte del conflicto y...