Tecnicas para reunir evidencias

DIRECTRICES PARA LA INSPECCION
A continuación una guía sobre el manejo de
una inspección para instalaciones de uso
combustible en el sector Industrial, sobre la
planeación,
técnicas
de
entrevista,conversación,
que
hacer
y
no
hacer,
requisitos y características
Teniendo siempre en cuenta:
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Roles

•

Responsabilidades

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Alcance

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Proceder

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Evidencias

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Atestación

 
HALLAZGOIncumplimiento contra un requerimiento específico, normativo o del sistema documentado
Resultado de la evaluación de la evidencia (documental o física) frente a los criterios
reglamentados y normalizados
 EVIDENCIA OBJETIVA
Información. Registros, informes de hechos, o de cualquier otra información que son pertinentes
para los criterios de la inspección y que son verificables.
 
EXPERTO TECNICO
Persona queaporta conocimiento o experiencia especifica con el proceso o la actividad a
inspeccionar.
El experto técnico no actúa como inspector.
 
RIESGO
Efecto de la incertidumbre en los objetivosCOMPETENCIA
Habilidad para aplicar conocimientos y habilidades para alcanzar los resultados esperados.
Habilidad implica la aplicación apropiada de comportamiento personal durante el proceso de
inspección
 CONFORMIDAD
Cumplimiento de un requisito
 
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

DEF
INI
CIO
NES

TÉCNICAS DE ENTREVISTA
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Cortesía, mire a los ojos
Solicite explicación de lasituación
Muestre interés
Hable claro
Preguntas silenciosas
Observe el lenguaje del cuerpo
Sea sistemático al preguntar

TÉCNICAS DE CONVERSACIÓN

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Reacción
Motivo
Interno y Externo
Escuchaactiva
Pregunta abierta
Pregunta Cerrada

PREGUNTAS EN LA INSPECCIÓN
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Pregunta Específica
Pregunta Secundaria
Sub-Preguntas

TECNICAS
Las técnicas más utilizadas para reunir evidencia
son:
 Técnicas de Verificación Ocular:
• Comprobación
• Observación
 
Técnicas de Verificación Oral:
• Indagación
• Entrevista
• Encuesta
 
Técnicas de Verificación Escrita:
• Análisis
• Confirmación
•...