Tecnicas Secretariales

INSTITUTO VENEZOLANO DE METODOLOGÍA
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.com
ACTUALIZACIÓN SECRETARIAL
Dirigido a recepcionistas y secretarias de Mediana
y Alta Gerencia y a todas aquellas
personas que de una u otra manera se relacionan con
el público.
Inversión:
Llamar a nuestros números
ción:
EL TALLER CONSTA DE 20 HORAS.
Facilitador:
Lic. María Esperanza Ochoa
y/oMaría Eugenia García
Incluye:
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a los participantes las herramientas y
estrategias que las
conduzcan a entender la conducta de un ejecutivo in
tegral en el contexto. Al
finalizar el taller los participantes estarán en ca
pacidad de desarrollar técnicas
propias de motivación, tendientes a reducir los esf
uerzos y la perdida de tiempo;
reflejar la imagen de excelencia ydinamismo de su
empresa; tener la habilidad
para interpelar ó reformular en términos propios, i
nformación adquirida;
planificar y sistematizar los métodos de trabajos y
poner en práctica técnicas
modernas secretariales y ejecutivas.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD
III
Las relaciones humanas como arte, ciencia y técnica
.
Crecimiento y sensibilización. Etiqueta y Charm.Planificación y sistematización de los métodos de t
rabajo.
Administración del tiempo.
Sistemas y procedimientos secretariales. Ejercicios
.
El servicio al cliente.
El teléfono como herramienta en la atención al públ
ico.
Recomendaciones al hablar con los clientes.
La modulación de la voz. Evaluación de la voz.
Recomendaciones y ejercicios.
Cause buena impresión al cliente. Ejercicios.¿Qué es servicio de calidad?
Revise sus aptitudes. Ejercicios.
La toma de decisiones como elemento fundamental par
a el
Desarrollo de la secretaria gerencial.






La mejor manera de evitar la explotación no es cambiando de trabajo; no es buscando un jefe más bueno o pidiendo un aumento, sino construyendo un camino propio. No trabaje para otros: sea su propio jefe.
Le voy a decir algo. El2015 ya está a más de la mitad, y muchos todavía no han cogido un libro, no han escuchado un audio, no han asistido a un curso de finanzas o de crecimiento personal, sin embargo quieren ganar más…
Mire a su alrededor y observe que el mundo está lleno de gente que justifica su escasez con la falta de educación y de oportunidades. “Es que yo no tuve estudios”, “es que vengo de una familia de bajosrecursos”, es que esto, es que lo otro…
Hagamos un repaso.
#1 Para que a usted no le exploten, valórese. Partamos de esto: Si usted no se valora, nadie lo hará. Parece mentira, pero todo empieza por la autoestima, por la creencia que usted tenga acerca de sí mismo.
Hay gente que siendo realmente talentosa acepta horarios abusivos e ingresos realmente pobres, simplemente porque se venden barato.Creen que no valen mucho y por tanto les pagan poco.
Sus problemas van desde vergüenza para cobrar lo que realmente creen que valen, hasta miedo para arriesgar. Recuerde esto: el mundo le tratará conforme usted se trate. Ni más, ni menos.
#2 Más determinante que un cartón de estudios, es la actitud con la que usted asume su futuro.
Es curioso: Hay gente que tiene tiempo para leer el horóscopo,pero no para planificar su éxito.
A usted le puede faltar universidad, pero no ambición. Le puede faltar capital, pero no un plan de acción. Hay una extraordinaria frase que dice: “el mundo le abre paso a la persona que sabe hacia dónde se dirige.”
Otra vez volvemos a que todo parte de la actitud con la que usted asume su vida, sino mire como hay muchas personas quejándose porque sus ingresos noalcanzan, cuando el problema no es que ganan poco, sino que se preparan poco.
Todos, ricos y pobres, aquí y en cualquier otra parte… todos, absolutamente todos, amanecemos con 24 horas. Napoleón Hill decía: “Dígame que hace con su tiempo y le diré cuál será su futuro.”
Amigo, por quejarse no le pagan. Por andar por ahí contando sus problemas, tampoco. Viendo televisión no suma mucho a su vida,...