Tecnicas Segmentacion De Mercados

PLAN INVESTIGACION DE MERCADEO

“ESTUDIO DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
DEL SERVICIO EMPRESA AEROPAQ”

INTRUDUCCION

AEROPAQ es la empresa líder en la República Dominicana de transporte de paquetes y carga aérea desde Estados Unidos, dentro de los beneficios en nuestros servicios se destacan la puntualidad, eficiencia y atención personalizada. Nuestros múltiples servicios ydiligencia garantizan que la recepción, el transporte y la entrega de su carga sean ágiles y de forma eficiente.

Actualmente se encuentran ubicados:
Santo Domingo, República Dominicana
Piantini, Arroyo Hondo, UNIBE

Otros comercios
San Francisco de Macorís, La Romana

Miami, Estados Unidos

1- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desconocimiento del servicio de la empresa Aeropaq en el segmento delmercado entre los docentes, estudiantes y empleados de UNIBE.

2- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

* OBJETIVO GENERAL

Conocer la percepción de parte de los clientes respecto a su grado de satisfacción con la empresa y cómo ve el consumidor el servicio al cliente ofrecido por Aeropaq.

* OBJETIVOS ESPECIFICOS
1-Conocer los atributos del servicio ofrecido por Aeropaq. (preg.1,2)2-Conocer la atención al cliente y rapidez en el servicio actual de Aeropaq. (preg.3,6,10,11)
3- Motivaciones personales al escoger una marca de courier. (preg.4)
4-Detectar el nivel de precio a pagar frente a la competencia por el servicio de Aeropaq. (preg.5)
5- Conocer la marca por la cual sustituiría a AEROPAQ (preg.7, 8 y 9)
6- Determinar los medios más usados por los consumidores deAeropq (preg.12)

3- VARIABLES A UTILIZAR
Las variables que vamos a utilizar son cualitativas y cuantitativas como:
* Psicográficas: sexo, edad, nivel de ingreso.

* Variables de estudio: posicionamiento, percepción, satisfacción, servicio al cliente, y precio.

4- TECNICAS APLICADAS

* Estudios de Imagen de Segmentación y Posicionamiento:
Esta técnica nos permite observarcomo el consumidor se agrupa de una manera natural en grupos o segmentos en función de una determinada característica.
* Estudios de motivación:
Tienen como objetivo discernir integralmente el proceso motivacional.

* Universo del Estudio
El Universo para este estudio serán hombres y mujeres de 18 a 60 años de edad, segmentados por docentes, estudiantes y empleados, pertenecientes alos GSE A y B.

* Selección de la Muestra
Las personas a encuestar serán seleccionadas solamente lo que utilizan este servicio de Courier dentro de la Universidad Iberoamericana (UNIBE).

n=Z²pq |
e² |
La formula es:


Según esta fórmula debemos aplicar 100 encuestas de la siguiente manera:
* Estudiantes 77
* Docentes 14
* Empleados 9

5- LA HERRAMIENTA QUEVAMOS A UTILIZAR EN ESTE ESTUDIO DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO ES EL ANALISIS DISCRIMINANTE
En los análisis discriminante se trabaja con muchas variables, evidentemente algunas serán más influyentes que otras a la hora de discriminar a un individuo en un grupo u otro.

6- LA INTERPRETACION DE LOS DATOS

Análisis discriminante relacionado a los siguientes objetivos:
Estadísticos degrupo

Es Usted? | | Media | Desv. típ. | N válido (según lista) |
| | No ponderados | Ponderados | No ponderados | Ponderados |
Docente | Usted Conoce los atributos y servicio que ofrece Aeropaq? | 1.00 | .000 | 14 | 14.000 |
| De los siguientes atributos considera Aeropaq una empresa | 3.50 | 1.019 | 14 | 14.000 |
| Como considera usted la atención al cliente y rapidez en elservicio actual de Aeropaq? | 3.57 | .646 | 14 | 14.000 |
| En sentido general que te motiva a utilizar Aeropaq? | 4.50 | 1.829 | 14 | 14.000 |
| Como considera usted el precio de Aeropaq con relación a la competencia? | 3.14 | .663 | 14 | 14.000 |
| A través de qué medio le gustaría recibir información sobre el servicio? | 2.29 | .611 | 14 | 14.000 |
| De no usar Aeropaq que otra...