Tecnicas y habilidades de ventas

INDICE

| Pagina |
Introducción | 3 |
1.1 La Comunicación | 4 |
1.1.1 Técnicas y Habilidades de Comunicación para el Ejecutivo de Ventas | 5 |
1.2 Principios básicos en el Ejecutivo de Ventas | 7 |
1.3 Métodos de la Comunicación | 9 |
1.3.1 Verbales: Emisión de Mensajes Claros y Breves, Rapidez de Expresión, Modulación de la Voz y Escrita, la Importancia de la Ortografía | 10 |1.3.2 No verbales: Los movimientos corporales: Cara, Manos, Brazos y Piernas | 12 |
1.4 Barreras de la Comunicación entre el Ejecutivo de Ventas y el Prospecto | 14 |
1.5 Técnicas de Asertividad | 14 |
1.6 La Comunicación en dos sentidos | 15 |
1.7 Saber escuchar para poder sugerir | 16 |
CONCLUSION | 17 |
BIBLIOGRAFIA | 17 |

Introducción

La comunicación es un campo de estudiode las ciencias sociales en la cual se trata de explicar la manera en que se realizan los intercambios de información y como afectan éstos a la sociedad.
La comunicación constituye la forma en que las personas interactúan entre si, la manera en que se puede a dar a conocer ideas, sentimientos y pensamientos, ya sea intercambiando información o simplemente otorgándola a alguien mas que no escucha;existen muchas formas de comunicación como son: gestual, a través de signos, verbal, escrito, etc.
La comunicación es un elemento muy importante para el hombre ya que por medio de ella pueden concretarse relaciones humanas, negocios, aprendizaje. Es un componente para vivir y formar parte de una sociedad.
En las ventas la comunicación es de suma importancia, ya que los vendedores necesitancomunicarse con los clientes, para poder dar a conocer los productos y lograr un acto de comercio como lo es una venta. En esta unidad, comprenderemos la forma en la cual podemos comunicarnos con los clientes de una manera eficiente, clara, respetando y satisfaciendo sus necesidades; conoceremos los métodos, técnicas y habilidades, que son necesarias para ser los mejores vendedores profesionales, ypara lograr las mayores ventas posibles.

1.1 La Comunicación
La comunicación hace posible el funcionamiento de las sociedades humanas, y esta consiste en el intercambio de mensajes entre individuos (ideas, sentimientos, pensamientos, etc.). La comunicación implica la transmisión de una determinada información.
Es un proceso donde existen diferentes elementos como lo son:
* El mensaje:es lo que se quiere transmitir.
* El código: es un sistema de signos y reglas que nos ayudan a entender la información que se esta dando o se esta recibiendo, por ejemplo: el lenguaje usado para comunicarse, en nuestro caso es el Español.
* El canal: es el medio por el cual pasa el mensaje, por ejemplo, si estamos en la calle hablando con otra persona, el medio por el que pasa el mensajede una persona a otra es el aire.
* El emisor: es la persona que transmite y codifica el mensaje.
* El receptor: la persona a la cual va dirigida el mensaje y se encarga de decodificarlo.

La figura 1.1 nos muestra el proceso de la comunicación.
Figura 1.1 Proceso de la comunicación
1.2.1 Técnicas y Habilidades de Comunicación para el Ejecutivo de Ventas
El vendedor debe desaber como llevar acabo una buena comunicación con el cliente para poder realizar una venta exitosa, algunas de las habilidades y técnicas que debe de tener es el hablar solo de lo que se sabe, tener claro el objetivo, preparar a fondo lo que se va decir, en caso de que haya una comunicación escrita debe de tener una buena ortografía, y saber escribir para poder tomar la atención del cliente.
Hoyen día existen muchas formas para comunicarse, y el vendedor debe aprender a utilizarlas para poder realizar una entrevista con un prospecto, por ejemplo el vendedor puede concertar una cita por internet, o realizar por este mismo medio un video conferencia para explicar sus puntos a tratar.
El vendedor debe utilizar la asertividad como técnicas primordial. Actuar asertivamente significa que...