Tecnicas Y Metodos Para Medir La Calidad En El Servicio

Páginas: 5 (1064 palabras) Publicado: 3 de diciembre de 2013
CONCEPTO

El análisis transaccional es un sistema de psicoterapia individual y social que se engloba dentro de la psicología humanista propuesto por el psiquiatra Eric Berne a partir de los años 1950 en Estados Unidos, quien lo divulgó con su libro Juegos en que participamos. Actualmente el análisis transaccional se encuentra en un momento de cambios con respecto de algunos de sus paradigmas.Sin embargo la práctica del método sigue persiguiendo la eficacia de cara a que el cliente pueda cambiar sentimientos, pensamientos y comportamiento.
La Psicoterapia del análisis transaccional es reconocida como un método científico para el tratamiento de trastornos psiquiátricos en Suiza y en Austria, dos países con una alta cultura en tratamiento de trastornos psiquiátricos.
El análisistransaccional propone una metodología y unos conceptos básicos expresados en un lenguaje sin los tecnicismos abstractos que predominan en otras teorías psicológicas. Pretende ser un modelo profundo, con técnicas para facilitar la reestructuración y el cambio personal. Su fácil integración con otras disciplinas de las ciencias humanas y sociales, le ha dado una gran difusión mundial dentro del entornohumanista, laboral y de la auto-ayuda. Sin embargo, se ha señalado su debilidad epistémica y sus constantes analogías con el psicoanálisis freudiano le han dificultado ser plenamente considerada por la comunidad científica.
ORIGEN

El Análisis transaccional no es solo considerado post Freudiano sino, de acuerdo con los deseos de su fundador, conscientementeextra Freudiano. Esto es, aunquetiene sus raíces en el psicoanalisis, debido a que Berne fue un psiquiatra entrenado en psicoanálisis, fue diseñado como una rama discrepante del psicoanálisis pues tiene su énfasis en el análisis de las transacciones, en lugar del análisis de la psique.
Con su foco en las transacciones, el Análisis Transaccional movió la atención de la dinámica psicológica interna a la contenida en lasinteracciones de las personas. En vez de creer que el incrementar la conciencia y percepción individual del contenido de las ideas inconscientes como camino terapéutico, el Análisis Transaccional se concentraba en las interacciones de unas personas con otras y el cambio de estas interacciones para la resolución de problemas emocionales.
En adición, Berne creía en el compromiso de "curar" a sus pacientes enlugar de solamente entenderlos. Para este fin, introdujo uno de los aspectos más importantes del Análisis Transaccional: el contrato, un acuerdo entre el terapeuta y el cliente para buscar el cambio específico que el cliente deseara.
El análisis transaccional es una teoría de la personalidad neofreudiana que retoma por los conceptos de ello, yo y superyo, pero transformándolas de entidadesintrapsíquicas a instancias transaccionales, un enfoque que se centra en las interacciones de las personas más que en las dinámicas internas, que Berne denomina Análisis estructural. Una cantidad de libros popularizó el Analisis transaccional entre el público general pero hicieron poco para ganar aceptación en la comunidad psicoanalitica.
El Análisis Transaccional es considerado por sus seguidorescomo un modelo más inteligible y cercano que el modelo de psicoanalítico.

CONJUNTO DE ELEMENTOS:
El cliente con su conducta, hábitos, creencias, experiencia, logros y problemas.
El terapeuta con sus peculiaridades personales y profesionales entre las que cuenta su preparación y competencia, la destreza que tenga en el manejo del metamodelo y el sentido de oportunidad con que vaya a aprovecharlos momentos terapéuticos.
El metamodelo en sí que opera con sus propias virtualidades y limitaciones, aunque trabaje de forma mediata filtrado por los marcos de referencia del terapeuta.ífica y asistencial.
IMPORTANCIA
Psicoterapia: es el campo al que Eric Berne aplicó y desarrolló principalmente el AT y en el que han continuado muchos de sus seguidores.
Educación: psicólogos, pedagogos,...
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