Tecnicas

 INTRODUCCIÓN
 En una empresa o compañía, el cliente es la razón fundamental para su desarrollo.En cualquier sector del mercado el cliente exige:
 Escuchado
 Comprendido
 Reconocido Solo atra vez de la calidad de el servicio al cliente.
 TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 La productividad se mide en términos de satisfacción del cliente y el grado de esta satisfacción va masallá de la calidad del servicio. Pues en su valoración entra en juego un factor dominante:LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 El mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseadoes ofrecer el servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE. La atención al cliente es el nexo de unión en tres conceptos
  Servicio al cliente
 Satisfacción del cliente
 Calidad en el servicio
COMUNICACIÓN VERBAL
 Se utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje esta debe ser coherente con la via oral y debe cuidar los siguientes aspectos:
 La calidad de la voz
El volumen o intensidad de la voz
 La dicción pronunciacion y fluidez de la voz
 La velocidad en la pronunciación
 Saber escuchar
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Este es el tipo decomunicación llamado lenguaje corporal se produce en situación cara a cara no nos comunicaremos de solo palabras si no también de gestos emociones y sentimientos.
 Reemplazar las palabras
  Repetirlo que se dice
  Enfatizar el mensaje verbal
 Distancia y proximidad con el cliente
 ATENCIÓN TELEFÓNICA
 El teléfono se ha convertido en el canal de comunicación imprescindible paracualquier empresa.
 Su uso generalizado esta determinado por los múltiples beneficios que reportan.
 Versatilidad
 Cobertura geográfica
 Flexibilidad
 Rapidez
 Eficacia
Comodidad
 Inmediatez
 LA IMAGEN
 El empleado que responde las llamadas representa a la empresa por tanto que debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
 Utilizar un tono amable
...