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Administración y recuperación de
la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

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Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la carteraAmigo Aprendiz: Bienvenido a nuestro curso
En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política
Institucional relacionada con la administración y recuperación de la cartera, asícomo algunas normas que regulan el comportamiento de los funcionarios y la
utilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la
entidad como es la Cartera deCréditos. El estudio de esta semana, es
determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación,
ejecución ycontrol de las actividades que les permiten recuperar los créditos
concedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el
éxito, este se consigue con constancia y dedicación.
Acontinuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presente
semana:
Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Tema 2: Servicio al Cliente
Tema 3: Código de ÉticaInstitucional
Tema 4: Plataforma Tecnológica

Administración y recuperación de
la cartera de Créditos

Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera

Dentro del marco de una ModernaAdministración Empresarial, la administración de la
cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta
fundamental para su desarrollo y éxito económico.

La administración dela cartera tiene características especiales: Sus procedimientos
son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los
elementos que conforman su engranaje.

Lo anteriorexige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia se
puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las
funciones del proceso administrativo:...