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Unidad 1. Aplicación de control de calidad en la recepción del servicio.
1.2 Controla la calidad en la recepción del transporte, conforme a los procedimientos establecidos por las referentes normativas de calidad.
Servicio: el sector terciario lo componen aquellas actividades económicas cuya finalidad no es producir bienes, sino prestar servicios al consumidor, o a los productores delsector primario o secundario se trata de un sector muy heterogéneo en que cabe cualquier actividad pública, o privada que no sea productora de objetos físicas, sino que creen valor a partir de elementos intangibles puede ir de la educación , turismo el transporte o comercio y su finalidad es el servicio al ciudadano o cliente .
Los servicios son perecederos por lo que un servicio o prestadoconstituye una perdida para la empresa son intangibles son sensaciones del cliente a la prestación del servicio que le ofreces.
El servicio se divide como según la propiedad del prestatario del servicio y los objetos que con el que se pretende:
Servicios públicos: son los que están destinados al público en general, no tiene momento para permitir la insatisfacción del cliente de igual manera trataracon diferentes tipos de clientes.
Servicios privados: estos servicios se basan más en empresas privadas, y su objetivo es obtener beneficios económicos tratando con un solo cliente.

Aplicando el servicio con el transporte.
En estos 5 puntos por donde pasa el transporte tiene que existir un control de: tiempo, Servicio y calidad.
Entendiendo la estructura del transporte y sus diferentesfases podemos entender que carecemos de una calidad en nuestro estado ablando del transporte urbano, puesto que la demanda que tiene; por estudiantes, trabajadores y especialmente por discapacitados no reciben la atención necesaria y la calidad que nos ofrecen es careciente para tener una comodidad, independientemente de las grandes empresas que su principal objetivo es dar la satisfacción total delcliente.

Características fundamentales del servicio de autotransporte.
Tipos de transporte y características
Las diversas vías y medios de transporte tienen características y requerimientos diferentes que reflejan ventajas y desventajas de acuerdo a la situación particular de la operación y que van desde sus costos hasta sus capacidades. Pero para la decisión del tipo de transporte autilizar, intervienen además otras variables relacionadas con las necesidades identificadas y las posibilidades concretas y accesibles. Se pueden mencionar:
• Las necesidades: la urgencia de la entrega; el tipo y características de los suministros que se van a transportar, la cantidad, el tamaño y destino de la carga, distancias a recorrer, etc.
• Las posibilidades: transporte disponible; costos yrecursos disponibles; condiciones de acceso al destino.
No siempre se tendrá los recursos necesarios para pagar el transporte ideal o, dicho de otra manera, el transporte ideal no siempre estará disponible o bien las condiciones de acceso a la zona no permitirán el uso de un determinado tipo de transporte aunque se cuente con él. Por esa razón, el reto consiste no solamente en determinar lasnecesidades, sino también las posibilidades reales y las alternativas.
Por cada medio de transporte planificado deberá haber un plan alternativo para el caso en que las circunstancias imposibiliten su uso.
¿Quién es el cliente?
El cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para unaempresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Tipos de clientes
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes...