Tecnico Computacion

Calidad Total
Calidad Total


Introducción
Uno, como consumidor cada vez más exige mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de laglobalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del productoy actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de las empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no seencuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente,deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.

¿Qué es Calidad Total?
Es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacernegocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando unaempresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

Objetivo de laCalidad Total°
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediantecambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
• Directa: Satisfacer al cliente.
• Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución decosto.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
• Mejorar el ordenamiento de los procesos.
• Mejorar la productividad y eficiencia.
• Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
• Disminuir...