Tecnico En Administracion

MANEJO DE CRISIS
COMUNICACIONAL

PARA ENTENDER EL TEMA
• Para comprender los “como” y los “por qué” del manejo de
crísis es necesario establecer algunos conceptos previos:
POR QUE ES NECESARIO “MANEJAR LAS CRISIS”

LA MARCA
• Organizaciones
• Empresas
• Personalidades
• Productos
• Proyectos
• Sistemas…

¿Y QUE ES LA MARCA?
• La percepción en la mente de las personas respectode la

nominación que identifica publicamente a un producto, persona,
organización, empresa, proyecto o sistema, con atributos y
características que le agregan valor.

• Generalmente implica una imagen visual (isotipo)
• El nombre se escribe de una determinada forma (logotipo)
• Existen fortalezas y debilidades asociadas
• Los atributos son pocos y contundentes
• Organizaciones
•Empresas
• Personalidades
• Productos
• Proyectos
• Sistemas

Hogar de Cristo
3M
Neruda
Coca Cola
Transantiago
Redes Conversacionales

¿QUÉ ES EL MANEJO DE CRISIS?
• El manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante
situaciones que puedan amenazar a la marca y/o lesionar sus
atributos.

OBJETIVO

¡¡ PROTEGER LA MARCA !!

¿POR QUÉ ES ESTRATEGICO Y VITAL?
• La marcaes el mayor capital
• Es el más caro y difícil de construir
• Es el más fácil de destruir
• Reconstruirlo es 3 veces más caro que construirla
• Se construye en años

• Se destruye en minutos
• Su capital se basa en percepciones
• La percepciones son frágiles
• Los medios son constructores de percepciones
• También destructores

NO ES LO MISMO….

Una Receta de Cocina...
Hojas dearbol sudamericano
Semillas de Africa occidental
Caramelo
Ácido fosfórico
7 hierbas naturales
Otros...

• 1881
• Atlanta - Georgia
• Tónico Cerebral
• John Pemberton
• Farmacéutico

QUE LA MARCA MAS CARA DEL MUNDO

•US$ 85.000.000.000

NO ES LO MISMO….

Un gesto de caridad...






1944
19 de octubre
Calle López
850.000 indigentes
Beneficencia

• DecretoSupremo
• 9 abril 1945
• Un santo
• Una camioneta verde

QUE LA ORGANIZACION BENEFICA MAS
EXITOSA DEL PAIS

•$ 24.850.952.000

¿Y QUIEN SE ENCARGA DE ESTO…?
En 1931 Procter & Gamble introdujo una nueva forma
de manejar sus productos. La “Gestión de Marcas”, a
través de Brands Manager.

BRANDING
•

No existe ningún concepto en español que defina en forma
precisa el Branding.•
•

Al Ries sostiene que hoy el Marketing es Branding

Estableceremos que el Branding es la gestión, construcción,
administración y agregación de valor de marcas.

•El Branding debe tener Comunicacion Estratégica y Marketing

AL GRANO…
Las crísis son como el fuego…

• Monitoreo permanente
• Fuentes informadas

• Detección de áreas de riesgo
• Sistemas de alerta
• Pesquizaoportuna de focos
• Captura rápida de antecedentes
• Constitución de comité
• Definición de vocerías
• Implementación de protocolo

COMO SE CONSTITUYE UN “INCENDIO”

FUEGO
- Un caso, o
situación
identificable.
Concepto de
identificación

Catalizador

Combustible

Los atributos de la marca
- Prestigio
- Seriedad
- Calidad
- etc…

- Un ambiente propicio,
clima de tensión,periódos electorales,
alzas del petróleo, clima
bélico, etc…

Oxígeno

LA TENTACION… O COMO SE APAGA UN
INCENDIO CON BENCINA
LA PROVOCACION
LA TENTACION DE SALIR A LA CANCHA

EL KAMIKAZE
La delgada línea roja

SALIR MIRANDO AL FRENTE
NUNCA SALIR “DECLARANDO”…GESTOS

NO CAREARSE

DATOS DEL INCENDIO…

Dead point

reactivaciones

declinación

estabilización

explosiónmaduración

señales

El fuego puede convertirse en un incendio
un incendio puede provocar una explosión

ALGUNAS PREMISAS…
• Siempre confía en la intuición, al final la experiencia
manda…

• Siempre que exista la remota posibilidad de una crisis, ten
por seguro que tarde o temprano se va a desatar.

• Todo se filtra, la contención total es imposible
• No trates de estirar el dead...