Tecnico en administración

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
CAMPAÑA CONTRA EL BURNOUT: SÍNDROME DE “ESTAR
QUEMADO”

SECTOR NACIONAL DE JUSTICIA
www.csi-csif.es/justicia
E-mail: justicia.saludlaboral@csi-csif.es

El burnout o síndrome de “estar quemado” se caracteriza por
agotamiento emocional (disminución y pérdida de energía, fatiga, etc.),
despersonalización (desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidady
respuestas frías e impersonales hacia los receptores del servicio prestado) y
baja realización personal (tendencia a evaluar el propio trabajo de forma
negativa).
También se define como “una pérdida progresiva del idealismo,
energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como
resultado de las condiciones del trabajo”.
Fue descrito en 1.974 por el psiquiatra HerbertFreudenberger.
Durante su trabajo en una clínica de toxicómanos, observó que una
mayoría de asistentes voluntarios sufrían una progresiva pérdida de
energía, desmotivación para el trabajo, así como síntomas de ansiedad y
depresión; estas personas se volvían menos sensibles , poco comprensivas y
hasta agresivas en relación a los pacientes, con un trato distanciado y
cínico, con tendencia aculpar a los pacientes de los propios problemas que
padecían. Para la descripción de sus observaciones utilizó el término
burnout, que usaban para referirse a los efectos del consumo crónico de
sustancias tóxicas de abuso.
En 1.976, la psicóloga Cristina Maslach utilizó el mismo término que
empleaban los abogados californianos para describir el proceso gradual de
pérdida de responsabilidadprofesional y desinterés cínico entre sus
compañeros de trabajo: burnout.
En la actualidad, el término burnout se utiliza para referirse al
desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios a personas

(enseñanza, salud, administración pública, policía, etc.) debido a unas
condiciones de trabajo que tienen fuertes demandas sociales.

MANIFESTACIONES DEL BURNOUT:

El burnoutconsiste, en general, en un estado de decaimiento físico,
mental y emocional. Sus manifestaciones habituales son:
• Mentales o cognitivas:
o Sentimientos de desamparo, fracaso e impotencia.
o Baja autoestima.
o Inquietud y dificultad para la concentración.
o Comportamientos paranoides y/o agresivos hacia los
pacientes, copañeros y familia.
• Físicas:
o Cansancio.
o Doloresosteoarticulares y cefaleas.
o Trastornos del sueño.
o Alteraciones gastrointestinales, taquicardias.
• De la conducta:
o Consumo elevado de café, alcohol, fármacos y drogas
ilegales.
o Absentismo laboral.
o Bajo rendimiento personal.
o Conflictos interpersonales en el trabajo y el ambiente
familiar.
PROPENSIÓN AL BURNOUT:
Se ha determinado que algunas de las características de la
personalidad puedenllevar más fácilmente a la persona sometida a un
exceso de estrés a desarrollar un burnout. Estas características son:
• Sensibilidad a los sentimientos y necesidades de los otros.
• Dedicación al trabajo.
• Idealismo.
• Personalidad ansiosa.
• Elevada autoexigencia.

DESENCADENANTES DEL BURNOUT:
1.
2.
3.
4.

Sobrecarga de trabajo y ocupación poco estimulante.
Poca o nulaparticipación en la toma de decisiones.
Falta de medios para realizar la tarea.
Excesiva burocracia: no importa el resultado, solo hacer las
cosas de una determinada forma.
5. Pérdida de identificación con lo que se realiza.
6. Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se
desarrolla eficazmente; sin embargo, sí se puede producir
castigo por hacerlo mal.
7. Baja expectativa de quéhacer para que el trabajo sea tenido en
cuenta y valorado.

¿SE PUEDE MEDIR EL BURNOUT?.
El denominado MBI (Maslach Burnout Inventory) es el instrumento
más utilizado y consiste en un cuestionario autoadministrado, constituido
por 22 items en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes
del profesional en su trabajo y hacia los clientes:
1. Me siento emocionalmente agotado por...