tecnico en computacion

PROYECTO DE GRADUACION
Trabajo Final de Grado

Redes Sociales
Cómo impactan en las Relaciones Públicas y en la comunicación online

Eugenia Sarbach
Cuerpo B del PG
14/09/2012
Lic. en Relaciones Públicas
Ensayo
Nuevas Tecnologías

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Índice
Introducción………………………………………………………………………………………….1

1. Relaciones Públicas……………………………………………………………………….........6
1.1Concepto…………………………………………………………………………………………..6
1.2 Los diferentes Públicos en la práctica de Relaciones Publicas……………………………..7
1.3 Identidad corporativa……………………………………………………………………………..9
1.4 Imagen corporativa……………………………………………………………………………...12
1.5 Responsabilidad Social Empresaria…………………………………………………………..13
1.6 Crisis……………………………………………………………………………………………...15
1.7 Opinión Pública………………………………………………………………………………….16

2. Implementación de Social Media comoherramienta de comunicación………………18
2.1 Principales redes sociales y nuevas tecnologías………...………………………………….19
2.1.1 Facebook………………………………………………………………………………….20
2.1.2 Twitter……………………………………………………………………………………...23
2.1.3 Linkedin……………………………………………………………………………………24
2.1.4 Blogs……………………………………………………………………………………….26
2.1.5 You Tube…………………………………………………………………………………..27
2.2Dircom…………………………………………………………………………………………….28
2.3 Community Manager……………………………………………………………………………29
2.4 Comunicación interna…………………………………………………………………………..31

3. Las Relaciones Públicas y las redes sociales……………………………………………..33
3.1 Reputación corporativa online…………………………………………………………………34
3.2 Fidelización de clientes…………………………………………………………………………36
3.3 Atención al cliente……………………………………………………………………………….39
3.4 Responsabilidad social empresaria…………………………………………………………...42
3.5 Líderes deopinión………………………………………………………………………………43

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Introducción
El siguiente Proyecto de Graduación (PG) tiene como objetivo destacar la
importancia que genera el uso de las redes sociales en las organizaciones y como las
mismas influyen en la imagen corporativa y en la comunicación online.
El tema a tratar, surge de una necesidad de conocer cuáles son prácticas en las
Relaciones Públicas que sepueden aplicar en las redes sociales. Esta problemática se
detectó porque frecuentemente se habla del uso de las redes sociales o de la importancia
que las mismas generan en el marketing de una organización pero actualmente se habla
poco de cómo vincularlas con las Relaciones Públicas
El PG se inscribe en la categoría de ensayo. Se reflexiona y se analiza el impacto
que las redes socialesgeneran en la comunicación online e imagen corporativa. Además,
como las nuevas tecnologías fueron cambiando, generando elementos que les permiten a
los usuarios de Internet ocupar un lugar activo y ser nuevos productores de contenido. Ya
no sólo se trata de usuarios sino de receptores, productores y participantes.
Como consecuencia del crecimiento de las redes sociales, y la importancia que
lasmismas tomaron entre la sociedad y el mercado empresarial, surge este proyecto de
graduación; como una necesidad profesional.
Se hará hincapié en las herramientas que pueden implementarse en una
organización que consecuentemente influirán en la imagen o comunicación online.
Además, se mencionará la importancia en la generación de la reputación corporativa a
través de plataformas digitales ylos instrumentos de medición a tener en cuenta.
Como objetivos específicos se destaca el poder explicar cómo las redes sociales
pueden utilizarse en la comunicación de una organización, que prácticas de las
Relaciones Públicas se pueden aplicar en las redes sociales y por último mencionar
ejemplos de organizaciones que actualmente utilizan a las redes sociales y que
beneficios les trae a lasmismas.

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Se mencionarán detalles que los profesionales de Relaciones Publicas deberán
tener en cuenta a la hora de utilizar las redes sociales para uso profesional. Los
profesionales tendrán que conocer las nuevas tecnologías para poder adaptarse a los
nuevos cambios que hay actualmente en la...