Tecnico En Laboratorio Clinico

ACTIVIDADES
UNIDAD 1

1. Cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir.
R/
Similitudes | Diferencias |
Buena atención medica | Mala atenciónmedica |
Satisfecho por aliviarle su enfermedad | Insatisfecho en su tratamiento medico |
Cordialidad al tratar al paciente | Cliente que es inoportuno |
Ejemplos:
a. Cuando un paciente tieneuna cita a determinada hora y el doctor llega tarde, o es atendido a su hora.
b. El médico envía al paciente a realizarse una serie de exámenes que muchas veces no son necesario o tienen relacióncon su mal. O caso contrario que le da un buen diagnostico.
1. Determine en su puesto de trabajo cual es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface?R/ Bueno nuestros clientes compran servicios médicos, o sea atención médica, y este servicio satisface el bienestar de su salud o mejorarse de su enfermedad.
2. Enumere los puntos de mayorimportancia de nuestro servicio al cliente.
1) La cordialidad en la atención al cliente
2) Hacer sentir al cliente importante
3) Que el cliente se vaya satisfecho
3. Cuales considera que son 3actividades clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
* Primero la prontitud en la atención al paciente sea en consulta externa o como pacientesinternos.
* La calidad humana aplicada por área de enfermería, aseo, cocina en el servicio del paciente interno.
* Brindar un estimado de los gastos médicos, así como aplicar descuentos en su cuenta yde esta manera el cliente se vaya satisfecho por la atención recibida.
4. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de la empresa y sus principales características (clientesinternos y clientes externos o finales)
R/ Considero como mis clientes externos o finales aquellos que vienen al hospital a recibir una calidad de atención médica y se van satisfechos por lo que...