Tecnico en masajes relajantes

REGIONAL D.C | SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENACENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUDTÉCNICO EN APLICACIÒN DE TÈCNICAS CORPORALES MANUALES 139001 | GUÍA DE APRENDIZAJE |
Guía N 1: ROL DEL TECNICO EN APLICACIÓN DE TECNICAS CORPORALES MANUALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Actividad: Contextualizar las técnicas corporales manuales en el SGSSS y el Turismo de Salud

PROYECTO DEFORMACIÓN: Posicionar servicios de bienestar en el Hotel Sena

GUÍA DE APRENDIZAJE
ROL DEL TECNICO EN APLICACIÓN DE TECNICAS CORPORALES MANUALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Resultados de Aprendizaje:
* Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas institucionales y del SGSSSS
* Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativopermanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral
* Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio
* Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el conocimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y laresolución de problemas de carácter productivo y social
* Aplicar principios éticos y legales en el manejo de la información al usuario
* Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio
* Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente
Criterios de Evaluación:
* Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos ylimitantes del sistema general de seguridad social en salud.
* Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos.
* Detecta y reporta al ente competente, las inconformidades en la aplicación de las normas del SGSSS.
* Establece una comunicación con el cliente interno y externo, de manera cálida, precisa y oportuna.
* Identifica y asume las responsabilidades de sudesempeño en relación con su disciplina y manual de funciones.
* Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio
* Conoce y aplica la estructura organizacional de la entidad
* Organiza el área de trabajo de acuerdo a parámetros institucionales
* Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica de la institución y manualtécnico de equipos.
* Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio.
* Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional.
* Aplica métodos proactivos (encuestas, entrevistas) y reactivos (quejas y reclamos) para la detección de necesidades del cliente.
* Analiza la satisfacción del cliente de acuerdocon la información obtenida por los diferentes métodos.
* Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento.
* Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos.
* Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo a lo concertado.
* Desarrolla actividades de autogestión orientados hacia el mejoramiento personal.
*Identifica y controla los factores de riesgo intra y extra-laborales de su desempeño laboral

INTRODUCCION
Uno de los frentes con mayor proyección dentro del turismo de salud, es el bienestar; la aplicación de técnicas corporales manuales es hoy una de las estrategias mejor posicionadas para lograr del ser humano; el perfil de esta actividad requiere de habilidades para realizar y orientartécnicas de relajación donde la interacción de persona a persona con una comunicación asertiva es fundamental para lograr el verdadero sentido de la prestación del servicio, inmerso en los principios éticos y normatividad vigente.

I CONCIENCIACION / VIVENCIAS Y REFLEXIONES
1. Participe en el ejercicio exploratorio de atención al usuario, mediante un juego de roles donde se llevará a cabo...