Tecnico En Refrigeracion

ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS
Y

VOCABULARIO

Fundamentos y Vocabulario ISO
9000:2005
Términos
Relativos a la
Calidad
Calidad
Requisito

Términos Relativos a
la Gestión

SistemaSistema

Términos Relativos al
Proceso y al Producto
Proceso

Procedimiento

Términos Relativos a la
Documentación

Términos Relativos a la
Conformidad y Auditoría

Documento

ConformidadRegistro

No
Conformidad

de
Satisfacción

Gestión

del Cliente

Capacidad

Instructivo
Sistema de
Gestión de
la Calidad

Plan de

Calidad
Manual de
Calidad

AcciónCorrectiva
Acción
Preventiva

Eficiencia

Auditoría

Eficacia

Evidencia
Objetiva

Política de
Calidad
Objetivo de
Calidad

Hallazgos
de la
Auditoría
Evidencia
de la
Auditoría

1.TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumplen con los requisitos.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 RequisitoNecesidad o expectativa establecida generalmente
implícita u obligatoria. Son los generados por las partes
interesadas.
Gobierno
Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

1.3 Satisfacción del clientePercepción del cliente sobre el grado en que se
¿Se
han cumplido sus requisitos.

cumplió
con lo
acordado?

Fotos : SENA

INDICADORES

1.4 Capacidad
Aptitud de una organización,sistema o proceso para
realizar un producto que
cumple los requisitos para ese
servicio.

Imagen : comunicaciones SENA

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.1 Sistema
Conjunto de elementosmutuamente relacionados o que
interactúan.
Sistema de
Gestión
Ej. Sistema de
gestión Contable,
Gerencial,
Comercial, etc.

Sistema de Gestión
de la Calidad
Ej. Dpto. de
Aseguramiento de laCalidad

2.2 Sistema de gestión
Sistema para establecer la política y los objetivos, y para
lograr dichos objetivos.
Nota: Un sistema de gestión de una organización podría
incluir diferentes...