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ACTIVIDAD DE LA 1ª SEMANA
Al ser integrante del Equipo del Help Desk al recibir un reporte de un problema de virus en varios computadores infectados loprimero que haría sería diligenciar la solicitud de la boleta de reporte. Luego haría una indagación al personal sobre el funcionamiento de los computadoresy haría una valoración del problema para iniciar el procedimiento reactivo.
Se empezaría por lograr identificar el tipo de Virus y su potencialidad paraver cuál sería la solución más apropiada y poder solucionarla de forma eficaz y oportuna en el menor tiempo posible. Para tratar de solucionar el problema,empezaría por “Restaurar El Sistema” a través de la Última Configuración, si logro restaurar el sistema y corregir el problema, actualizaría el Antivirus oinstalaría uno más potente y volvería a escanear el sistema y crearía copias de seguridad. Si es este caso, en un par de hora el cliente tiene su computadorlisto.
Si persiste el problema y no se logró solucionar en el paso anterior, entonces neutralizaría los programas de las computadoras entrando por laOpción “MODO SEGURO” para no correr el riesgo de que el virus sigas actuando y dañando datos en el sistema. Luego haría un escaneo en cada computado con elAntivirus Actualizado para encontrar el Virus y eliminarlo, y si es eliminado utilizaría un CD de arranque para reparar el sistema.
Si después de las dosopciones anteriores no den resultado por la potencialidad del Virus no queda otra opción que realizar un trabajo más complejo y completo “FORMATEAR TODO”.