tecnico en ventas

ESPECIALIDAD: GESTIÓN DE MICROEMPRESAS
CARTILLA No. 3

Elaborada y Diseñada por:
Jesús Boanerges Camero Camacho
Instructor SENA
Julia Edith Cerquera Olaya
Instructora SENA
Producto Presentado al SSEMI y evaluado mediante
Acta No. 001 del 18 y 19 de febrero de la vigencia 2001.
NEIVA
PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL
SENA, Regional Huila
Enero 2002

ELMERCADEO____________________________________________________________ 42

CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN ............................................................................................................. 4
OBJETIVO ........................................................................................................................

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1. ¿QUÉ ES EL MERCADEO?.........................................................................................
2. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS .............................................
3. EL ENTORNO DE MI EMPRESA .................................................................................
3.1 Decisiones del gobierno .............................................................................................
3.2 El clima.......................................................................................................................
3.3 La competencia ..........................................................................................................
3.4 Temporadas especiales .............................................................................................
3.5 Costumbres de los consumidores..............................................................................
4. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO ...........................................................................
5. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................
6. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ........................................................................
7. LA CLIENTELA.............................................................................................................
7.1 ¿Quién es el Cliente? .............................................................................................….
7.2 El Perfil de los Clientes ...............................................................................................

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Jesús Boanerges Camero C.
Instructor SENA

EL MERCADEO____________________________________________________________ 42
7.3 Las motivaciones para comprar ……………………………………………………………
7.4 Los Fines de la compra ……………………………………………………………………..
7.5 Los Hábitos de compra ……………………………………………………………………..
7.6 Los tipos de Clientes ………………………………………………………………………..
8. LA COMPETENCIA…………………………………………………………………………..
8.1 Análisis de la Competencia …………………………………………………………………
9. LA MEZCLA DE MERCADEO ……………………………………………………………….
9.1 El Producto ……………………………………………………………………………………
9.2 El Precio ………………………………………………………………………………………
9.3 Los Canales de Distribución ………………………………………………………………..
9.4 La Comunicación …………………………………………………………………………….
9.5 El Servicio al Cliente …………………………………………………………………………

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AUTOEVALUACIÓN …………………………………………………………………………….. 41
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………… 42

Jesús Boanerges Camero C.
Instructor SENA

EL MERCADEO____________________________________________________________ 42

PRESENTACIÓN
Este es un tema de vital importancia para los empresarios que deseen posicionar sus
empresas en la mente de sus clientes, usando nuevas estrategias,incrementando así su
participación en el mercado, tener mayor cobertura y a la vez mejorar su competitividad.
En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y para qué sirve el Mercadeo,
conocer la importancia de la segmentación del mercado, la Investigación de Mercados y la
Mezcla de Mercadeo, como El Producto, El Precio, Los Canales de...