tecnico procesos ndustriales

5. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos
Estructura:
5.1. Compromiso de la dirección
5.2. Estructura para la calidad
5.3. Comunicación
5.4. Formación
5.5. Control
5.6. Casos prácticos

Departamento de Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10

ETAPAS DE IMPLANTACIÓN DE UN S.GC.

DESCUBRIR NECESIDAD
COMPROMISO ALTA DIRECCIÓN
ETAPASPREVIAS

DIAGNÓSTICO
COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
ETAPAS DE DESARROLLO
PROYECTO PILOTO
AMPLIACIÓN
CONTROL

ETAPA DE CONTROL

RETROALIMENTACIÓN

ESTRUCTURA PARALELA

Identificación necesidades
clientes
Identificación obj., política Q,
acciones para la MC

Evaluación TQM
Evaluación
satisfacción clientes,
etc.

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1. DESCUBRIR LA NECESIDAD

Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTIÓN …
(CAMBIO …)

MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
¿Cómo?
TQM

¿POR QUÉ?

CAMBIOS

COMUNICACIÓN
FORMACIÓN …

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2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Dirección debe entender la filosofía TQM

Comunicar y convencer a losempleados

Leer libros sobre Q, asistencia seminarios, etc.

Apoyar la nueva cultura
Informar a los empleados
Asignar recursos

Mejora continua
Satisfacción cliente interno-externo
Participación empleados
Mejor comunicación
Trabajo en equipo
Aprendizaje continuo ...

Facilitar la formación
Eliminar obstáculos que limiten cooperación
Participar personalmente en el proceso:
Dirigir elcomité de calidad
Participar en programas de formación
Formar parte de los equipos de mejora
Asistir a las reuniones que le correspondan
Dirigir la planificación de la calidad
Aprobar proyectos de mejora
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3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD
En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control
Q)y los operarios eran los responsables de los problemas
Esta situación en Japón era distinta
Con la visión actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de
la estructura paralela de la calidad

Fuente: Claver, Molina y Tarí (2006; 68), Gestión de la calidad y gestión medioambiental

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3. ESTRUCTURAPARA LA CALIDAD
En la práctica, las empresas que implantan sistemas de gestión de la calidad suelen crear un
comité de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear un departamento de
calidad, y sólo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo

Comité de la calidad. El comité de la calidad es el grupo líder de más alto nivel que
toma las decisiones clave. En la práctica sueleestar formado por el/la gerente y
las personas responsables de los departamentos o áreas de la empresa (sino de
todos, de los principales departamentos). Claro está, entre ellos estará la
persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades
consistirían en:
Establecer la misión y la política de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el
proceso, Dirigir la planificación de lacalidad, Suministrar los recursos necesarios,
Fijar objetivos

Dirección de la calidad. Según las características de la empresa puede ser un
departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director,
responsable o coordinador de calidad. Su función básica es la de dirigir y
controlar el proceso de implantación y mantenimiento del programa
Equipos de trabajo. Círculos decalidad, equipos de mejora y grupos de
intervención (tema siguiente)
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4. DIAGNÓSTICO

ESTRUCT. PARALELA

DIAGNÓSTICO

ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS:
COSTES DE LA CALIDAD: TEMA costes
BENCHMARKING
CULTURA DE LA CALIDAD
EVALUACIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA:
CUESTIONARIOS ISO
CUESTIONARIOS EFQM

SITUACIÓN DE LA...