Tecnico Superior En Gestion De Empresas

Ocho Factores Críticos para el Éxito del Comercio Electrónico
7 noviembre, 2010 Por readmin
Lo mejor de todo es que muchos de estos factores están interrelacionados y alineados, a medida que trabaje mejorando su desempeño en uno de estos factores, avanzará mejorando el desempeño de otro factor.
1. Diríjase a los Clientes Adecuados.
Para lograr esto, todo lo que tiene que hacer es:
•Hacer todo lo posible por identificar a sus clientes y prospectos.
• Evaluar qué clientes generan las mayores utilidades.
• Evaluar qué clientes generan más recomendaciones.
• Evaluar qué clientes son los que más influyen para las ventas.
• Diferenciar entre clientes, socios y accionistas.
Una vez que le quede absolutamente claro y firme a qué segmento de clientes se quiereenfocar, entonces deberá alienar todos los recursos de la organización en un sólo esfuerzo, unificado e intensivo para llegar a aquellas personas. Mejor aún, una vez que identifique precisamente lo que necesitan sus mejores clientes, trabaje duro para mejorar la capacidad de su compañía y continuamente poder ofrecer más. De esa manera, usted se apalanca y beneficia de una ventaja competitiva, deinformación más detallada sobre las necesidades de los clientes, a diferencia de la que posee cualquiera de sus competidores.
2. Manejo de cada Aspecto de la Experiencia de los Clientes.
Para ser responsable de la experiencia de los clientes, una compañía debe:
• Ofrecer una experiencia consistente, la esencia de una marca.
• Enfocarse en ahorrar tiempo y evitar irritaciones.
• Brindartranquilidad.
• Tener socios que se comprometan a estándares similares.
• Respetar y proveer las necesidades específicas de cada cliente.
• Ofrecer a los clientes control total sobre su experiencia.
Los negocios electrónicos exitosos se obsesionan con la experiencia total de los clientes al interactuar con ellos. Tanto de hecho, que para simplificar el proceso se quitan del camino,capacitan a socios y encuentran formas creativas para poner al cliente a cargo de cómo van a reaccionar ante ellos.
En esencia, el manejo de la experiencia de los clientes se trata de anticipar lo que pudiera alejar la confianza del cliente para hacer negocios con la compañía, y encontrar maneras creativas y significativas para compensar cualquier ansiedad del tipo que pudiese existir.
Se tratade resolver y reducir los miedos no expresados del cliente y crear una experiencia memorable para los clientes.
3. Simplificar todos los Procesos que Utilizan los Clientes.
Los pasos que se requieren para simplificar los procesos del cliente son:
• Identificar de manera precisa a los clientes finales.
• Replantear todos los procesos del negocio desde la perspectiva del cliente.
•Involucrar a los accionistas y simplificar sus procesos también.
• Hacer uso de la retroalimentación para seguir mejorando.
• Hacer que todos los procesos sean lo más transparente posible.
Una de las mejores formas de hacer esto en el mundo real es desarrollar prototipos a medida que evoluciona el proyecto. Al dejar a la gente interactuar con los prototipos y con el surgimiento demejoras, el proceso se vuelve más real y viable. La Web es una plataforma excelente de desarrollo para los programas de simplificación de procesos, pues los prototipos se pueden desarrollar rápidamente, se pueden obtener una reacción a bajo costo, y se pueden hacer cambios en tiempo “Web”. Además, la Web tiene otra gran ventaja, rápidamente se está volviendo omnipresente.
Claramente, hacer que losclientes reales se involucren en el proceso de simplificación es lo ideal. A menudo, para esto se requerirá encontrar un incentivo que haga valer la pena su participación de manera significativa. Algunas veces, tan sólo encontrar el incentivo correcto puede ser difícil, pero vale la pena el esfuerzo.
4. Ofrezca una Perspectiva de 360 grados.
Una perspectiva de 360 grados mostrará la fotografía...