Tecnico Superior Universitario

Es importante señalar que la unidad, no tiene definida claramente cómo debe dirigir la atención al cliente interno y menos el externo, y no tiene dentro de sus metas cambiar la calidad deservicio, es claro que el cliente externo a medida que pasa el tiempo ha cambiado sus expectativas y por tanto en la actualidad las necesidades de los clientes son más difíciles de satisfacer, esaquí donde debe aplicarse una reingeniería en la calidad de servicio ofrecido con el fin de obtener mejora en la eficiencia del ente tributario.
Sistema De Variables
Un sistema de variables essegún Arias (2006) “el conjunto de características cambiantes que se relacionan según su dependencia o unción de la investigación”. En tal sentido, se presenta a continuación la conceptualización delas variables correspondientes al presente Trabajo Especial de Grado (TEG).
Para realizar la investigación es necesario identificar, definir y operacionalizar las variables, entendiéndose comotales las características intervinientes en una investigación, objetivos específicos es la definición por medio del cual se va a regir la investigación que se pretende alcanzar. Se puede definirconceptualmente como el significado asignado a los objetivos específicos y variables para el desarrollo de la investigación.
Una vez establecidas las variables de operacionalizacion, es decir sedesprenden en aspectos más sencillos para poder medirlas, se deben establecer sus dimensiones la cual se refiere a la magnitud que rodea el espacio en el cual se va a realizar la investigación.La investigación no experimenta posee un control menos riguroso que la experimental y en aquellas es mas complicado inferir relaciones causales. Pero la investigación no experimental es másnatural y cercana a la realidad cotidiana. Mertens (2005) nos señala que la investigación no experimental es apropiada para variables que no pueden o deben ser manipuladas o resulta complicado hacerlo