tecnico superior
Páginas: 13 (3219 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2013
INTRODUCCIÓN
Las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes. Es decir son más las empresas de servicios que el total de fabricantes, compañías mineras, constructoras y firmas dedicadas a la agricultura, explotación forestal y pesca.
Es imprescindible que todo mercadologo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios,conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios para que de esta manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.
El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas de los servicios para tomar las decisiones relacionadas con la mezcla de mercadeo (aunque el marketing de servicios sea muy similar aotros, hay pocos elementos diferenciadores que si bien son pocos son bastante relevantes) estas son la intangibilidad, por la cual no podemos experimentar el producto antes de adquirirlo, la inseparabilidad, por la cual la producción y el consumo de servicios son simultáneos, la variabilidad, la cual determina que ningún servicio es igual a otro y el carácter perecedero ya que los servicios no sepueden almacenar.
Podemos observar que definitivamente este mercado tiene un vasto campo de negocios, sobre el cual hablaremos un poco más en este trabajo.
MERCADEO
"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Laspalabras claves en esta definición son todo y base regular."
MERCADEO DE SERVICIO, LAS 4 C DEL MERCADEO DE SERVICIO
Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidoscomo la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente.
Por lo tanto, debemos conversar sobre algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para nuestro éxito dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, nos referimos a las "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puedesatisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.
La comodidad: se refiere aque se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables,contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador, es el momento de la seducción, quetrata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez,...
INTRODUCCIÓN
Las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes. Es decir son más las empresas de servicios que el total de fabricantes, compañías mineras, constructoras y firmas dedicadas a la agricultura, explotación forestal y pesca.
Es imprescindible que todo mercadologo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios,conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios para que de esta manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.
El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas de los servicios para tomar las decisiones relacionadas con la mezcla de mercadeo (aunque el marketing de servicios sea muy similar aotros, hay pocos elementos diferenciadores que si bien son pocos son bastante relevantes) estas son la intangibilidad, por la cual no podemos experimentar el producto antes de adquirirlo, la inseparabilidad, por la cual la producción y el consumo de servicios son simultáneos, la variabilidad, la cual determina que ningún servicio es igual a otro y el carácter perecedero ya que los servicios no sepueden almacenar.
Podemos observar que definitivamente este mercado tiene un vasto campo de negocios, sobre el cual hablaremos un poco más en este trabajo.
MERCADEO
"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Laspalabras claves en esta definición son todo y base regular."
MERCADEO DE SERVICIO, LAS 4 C DEL MERCADEO DE SERVICIO
Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidoscomo la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente.
Por lo tanto, debemos conversar sobre algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para nuestro éxito dentro del mercado tan competitivo que enfrentamos día a día, nos referimos a las "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puedesatisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.
La comodidad: se refiere aque se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables,contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador, es el momento de la seducción, quetrata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio. Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez,...
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