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¿Cuáles son los procesos que podrían formar el sistema de gestión de la calidad (SGC)?
¿Son procesos que se realizan en las instalaciones de la empresa o externamente?

Los procesos identificados en nuestro sistema de gestión son:

Proceso de la Dirección: Este Proceso se cumple dentro de las instalaciones de la Empresa ya que la administración, procesos de registros, soportes informáticosy archivos están integrados en la misma infraestructura de la empresa.

Proceso Infraestructura: Todo se encuentra estructurado en las mismas instalaciones de la Empresa.

Proceso de Atención al Cliente dentro y fuera de la Empresa: Este Proceso se realiza dentro de las instalaciones de la Empresa y en un porcentaje de casos fuera, ya que por necesidad del cliente se debe cumplir el proceso enel lugar donde se realiza el servicio.

Proceso de Servicio Técnico y Ventas: Proceso que se realiza dentro de las instalaciones de la Empresa y algunos casos en lugar donde se efectúan los servicios.

Proceso de Compras: Se realiza dentro de las Instalaciones de la Empresa.

Proceso de Control y Mejora: Se realizan dentro de las instalaciones de la Empresa con Auditorías internas, tambiénse realizan auditorias con encuestas a los clientes realizadas los lugares del servicio prestado.

Proceso de Recursos Humanos: Se realizan dentro de las instalaciones de la Empresa.


¿Qué información se necesita para la operación eficaz de los procesos del SGC?

El manual del Sistema de Gestión de Calidad, los Procedimientos de cada Proceso y la identificación de todos los Registros, sonindefectiblemente herramientas necesarias para poder identificar la información que se necesita en la aplicación de los procesos.
Dentro de los servicios que nuestra Empresa presta la información más importante que utilizamos para una eficaz aplicación SGC es la que nuestro cliente nos proporciona por cada servicio que debemos realizar, por esta razón se hace hincapié en el registro de estainformación, debe ser clara y precisa.

¿Cómo hacen para controlar los procesos identificados?

Por cada uno de los procesos, existen registros de evidencias objetivas del procedimiento utilizado para cumplirlo, estos registros tienen una trazabilidad clara y concisa que determinan un cierre de los mismos cuando se cumplen los procesos, de otra manera se aplican las herramientas del sistemacomo ser Acciones Correctivas, preventivas y No Conformidades.
Esto hace que las Auditorias por parte del Departamento de Calidad tengan un control preciso del Sistema de Gestión.
Los controles los realiza el Dto. De Calidad juntamente con la Dirección.
¿Quiénes son los responsables de cada uno de esos procesos?

Los responsables de cada proceso son los supervisores de cada área trabajandoconjuntamente con el Responsable del Departamento de Calidad, quien coopera con cada uno de ellos cuando existe un desvío dentro del proceso.
Cabe destacar que la dirección también debe participar en el control de los procesos para determinar en caso de desvíos soluciones adecuadas que tengan que ver con recursos económicos importantes.

























Parainterpretar mejor los temas vistos asócielos a
los procesos de su Organización o de alguna que le
resulte familiar y reflexione sobre

1. Los tipos de documentos que se utilizan en su empresa y como se pueden controlar de acuerdo a lo solicitado por ISO 9001
2. Cómo redactaría un procedimiento
3. Cómo diseñaría un formulario o planilla, que serviría como un futuro registro
4. Qué tipo de registrosse guardan en su empresa y como se pueden controlar de acuerdo a lo solicitado por ISO 9001

1. Los documentos utilizados deben pertenecer al sistema de gestión, contienen el área a la que pertenecen, título que describe el objeto del documento, logo de la Empresa, numero de revisión, fecha de revisión, son documentos cuyos formatos pueden ser modificados en función de la necesidad del...