Tecnico

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En el marco de la implementación de La estrategia de medios sociales para el GRUPORPP, se ha
elaborado un documento con recomendaciones de comunicación y comportamiento a fin de lograr
el mejor desempeño de nuestros colaboradores yproductos en los medios sociales en internet.

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El mundo ha ido cambiando y con ello la manera de comunicarnos. Hoy nuestras marcas y sus
contenidos se transmiten a diario en los medios sociales. Estas nuevas plataformas ofrecen cada
vez más opciones para interactuar directamente con los usuarios.Por eso el GRUPORPP ha
decidido tomarlas como oportunidades para difundir los contenidos generados por los productos y
reforzar los vínculos con las audiencias; así como la recordación de las marcas.
El GRUPORPP apuesta a que cada marca genere la mayor interactividad posible con sus
seguidores a través del uso de todos los recursos que estas plataformas puedan brindar. En esta
línea, elcontenido generado para estos servicios debe adaptarse a esta estrategia con el fin de
cubrir las necesidades de nuestros seguidores y lograr una relación más activa con ellos.
Esta guía busca ayudar a los responsables de crear contenido a establecer vínculos fuertes
con sus consumidores, de manera que vaya más allá de la información hasta llegar a
mantener una comunicación bilateral, es decir,una conversación. Y así pasar de ser
publicadores a ser expertos en conversaciones y lograr conectar con toda nuestra audiencia.

En tal sentido, la guía de uso para medios sociales toma en cuenta los principios y valores de
El compromiso del GRUPORPP, así como las condiciones, políticas y normas de cada MEDIO
SOCIAL.
Para conocer las políticas de los medios sociales se puede consultar elanexo: Políticas de cada
medio social. Se debe tener en cuenta que estas se actualizan cada cierto tiempo y deben ser
consultadas con regularidad. Estos cambios se reportan en los blogs de cada servicio.

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GUÍA DE USO PARA MEDIOS SOCIALES DEL GRUPORPP
Presentación
Introducción
Tabla decontenido
CUENTAS
1. Cuentas del GRUPORPP
2. Registro de nuevas cuentas del GRUPORPP
3. Cuentas personales
MARCAS
1. Imagen gráfica de las marcas
2. Qué hacer en caso de vulneración de la marca comercial y spam
PUBLICACIONES
1. Publicaciones generadas por las cuentas del GRUPORPP
2. Publicaciones generadas por los colaboradores del GRUPORPP
3. Uso de las publicaciones de los colaboradores4. Qué hacer en caso de cometer errores en las publicaciones
5. Fuentes de contenido y licencias de uso
INTERACCIONES
1. Criterios básicos
2. Respuesta a las publicaciones de usuarios
3. Cómo responder publicaciones ofensivas de otros usuarios
4. Cómo responder comentarios positivos
5. Tratamiento a marcas de terceros
6. Cómo conversar en medios sociales
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
1.Formas de promocionar
2. Tratamiento de concursos en medios sociales
3. Promociones entre las marcas del GRUPORPP
ANEXOS
Políticas de cada medio social
Glosario

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El GRUPORPP alienta la participación de sus colaboradores en los medios sociales,
así como la creación y uso de las cuentas de mediossociales para sus marcas. Aquí
listamos algunas recomendaciones acerca del uso de tales cuentas.

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El GRUPORRPP incentiva el uso de cuentas de medios sociales por marcas y programas. Antes
de empezar el manejo de una cuenta del GRUPORPP se debe considerar lo siguiente:
• El manejo de las cuentas de medios sociales por parte de los colaboradores del GRUPORPP...