tecnico






Introducción
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
Cada fabricante de software dispone deuna gran variedad de métodos de licenciamiento de sus productos, muchos de estos son desconocidos por gran parte de la industria de la distribución, Microsoft, por ejemplo, tiene más de 20 tipos delicenciamiento de cada uno de sus productos ofimáticos, es por ello que en ocasiones la toma de decisión en el momento de adquirir un determinado software ha de ser analizado con detalle.
Desarrollola gran mayoría de las medianas empresas que cuentan con sucursales en distintos lugares de la república, enfrentan el problema de costos originados por el envío de personal para que brindensoporte técnico en sitio o realizar reuniones periódicas, aunado al tiempo que implica; con el objetivo de minimizar ese impacto existe una solución tecnológica desarrollada por IsLonline.
La asistenciaremota vía escritorio es utilizada por los grandes corporativos, hoy el producto ISL Light software permite ingresar al escritorio de la computadora en la sucursal a distancia, lo cual posibilitacontrolar todo tipo de computador desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos.
Una opción complementaria es ISL AlwaysOn que ofrece un acceso remoto a cualquier equipo ubicado en todo elmundo, incluso desde un dispositivo móvil (iPad, iPhone, Windows Phone). Evitando con esto el gasto innecesario de enviar al técnico a solucionar un problema.
Soporte Técnico en Software
En lasempresas de software el servicio post-venta es básico y uno de sus pilares a largo plazo. Recientemente se ha publicado un informe sobre el soporte técnico realizado por Zendesk, una de las plataformaslíderes a nivel mundial para realizar soporte técnico, de este informe se extraen unas conclusiones interesantes.
La empresa media de software del estudio tiene 527 incidencias mensuales
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