Tecnico

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN GESTIÓN TURÍSTICA

UNIDAD ACADÉMICA:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

FACILITADOR DE LA UNIDAD ACADÉMICA:
GUTIÉRREZ MEDINA EDUARDO ALBERTO

UNIDAD IV:
INNOVACIÓN PARA LA GERENCIA DE SERVICIOS


TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS. MARZO DE 2012.

ÍNDICE

OBJETIVOS DEL TEMA: 4

UNIDAD IV:INNOVACIÓN PARA LA GERENCIA DE SERVICIOS 5
1. Mejores Prácticas Gerenciales 5

2. Conceptualización de Innovación 7

3. Conceptualización de Creatividad 8

4. Instrumentos para la creatividad e innovación 9
4.1. Condiciones de la Creatividad 10
4.2. Principios para la práctica de la Creatividad 12
4.3. Técnicas de Creatividad 17

5. Proceso de Creatividad 26
5.1. Preguntasfundamentales 27
5.2. Lista de Verificación 28

CONCLUSIÓN 30

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 31

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS 31

INTRODUCCIÓN

En la siguiente indagación daremos a conocer la importancia que tiene la creatividad para la calidad del servicio y cómo aprovecharla en nuestra empresa. Crear estrategias empleando las técnicas de la creatividad, nos será de gran ayuda parapoder innovar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Es menester hacer hincapié en la forma de prestar un servicio para que los clientes nos frecuenten y se vuelvan asiduos. Además, proporcionaremos las herramientas de las que se vale la empresa para fijar la creatividad y la innovación como un instrumento inherente a la misma, lo que se conoce como Innovación para la Gerencia deServicios.

Al hablar de la creatividad aludimos a un factor que nos ayudará a resolver con facilidad algún problema que nuestra empresa tenga, debido a que nos dará las pautas necesarias para solucionarlo con agilidad, con menos esfuerzo, con precisión, y así no afectará directamente o por lo menos no retrasará otras actividades significativas de la empresa. Al mismo tiempo, existen técnicas para poderrealzar mejor las ideas y desarrollar la capacidad creativa del personal, lo que equivale a una mejora en su desempeño laboral dentro de la organización. Para solucionar los distintos inconvenientes debemos hacernos una serie de preguntas basadas en los mismos para poder identificarlos, comprender el problema y, primordialmente, obtener soluciones.

Se analizará la importancia de elaborar unalista de verificación, mostraremos cómo elaborarla y cómo aplicarla, está a su vez nos permitirá identificar cuáles son los problemas de mayor relevancia, ya que mediante ese esquema es más práctico notar qué se está haciendo de manera inadecuada, por ejemplo, el registro de información sobre el de desempeño de un proceso. Dependiendo del desarrollo de los procesos tendremos o no una gerencia deservicios innovadora.

OBJETIVOS DEL TEMA:

1. Demostrar que la creatividad y la innovación conjugadas permiten un mejor desarrollo al trabajar en equipo.

2. Resaltar la diferencia que existe entre Creatividad e Innovación.

3. Demostrar la importancia de la Creatividad al momento de ofrecer un servicio.

4. Identificar los elementos que intervienen en el proceso de la Creatividad.

5.Aprender la aplicación de diferentes técnicas de Creatividad para generar niveles más altos de capacidad creativa y propiciar un oportuno ambiente de trabajo.

6. Lograr la calidad del servicio turístico mediante la innovación.

7. Proporcionar las herramientas necesarias para la generación de nuevas ideas y solución de problemas que impacten en la toma de decisiones y faciliten el uso denuevos conocimientos para crear ventajas competitivas sostenibles.

8. Saber para qué sirve una lista de verificación, cómo usarla y cómo elaborar una dentro de nuestra empresa.

9. Detectar condiciones peligrosas que puedan generar accidentes dentro de la empresa y evitarlas antes de que se presenten quejas por parte del cliente.

10. Conocer las preguntas fundamentales que se utilizan para...