tecnico

GESTIÓN DE CALIDAD












LILI CONSTANZA ARIAS PEDROZA






PROFESOR
FREDY PEÑUELA PINTO











INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE COLOMBIA

Ingeniería Industrial

Bogotá

2014


INTRODUCCIÓN

Podemos observar que la Gestión de Calidad gira en torno a La Calidad Total. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y serviciosconfiables y satisfactorios a bajo costo.
Partiendo de un aspecto diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su obtención.
La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener lacompetitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo del cliente interno llámense directivos y personal de la empresa.
Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de talforma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.
Para lograr la calidad total se deben hacer participes todas las personas que hacen parte de ella. Si no se genera calidad en la parte interna, de ninguna manera se puede ofrecer una calidad adecuada a los agentes externos. Por ello la calidadse construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.
Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser mejorado día a día. Para lograr esto los líderes deben organizar su mente y luego hacer otro tanto con la del resto del personal. Así a la manera de un deportista que debe mejorar cada día para poder aspirar al podio, de igual forma sóloaquellas organizaciones que tengan el firme propósito de mejorar de manera continua podrán triunfar en los actuales mercados.
Calidad comprende sí o sí la mejora continua..
Las empresas deben todos los días mejorar la calidad, porque mejorando la misma logran obtener menores costos, aumentar la satisfacción de los clientes y llegar a una mayor cuota de mercado.
Trabajar la excelencia implica darcumplimiento a siete puntos fundamentales.
Concientización de propietarios, directivos y empleados acerca de la importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la diferenciación, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital.
Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores,en función a sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos y servicios en función de aquellos.
Determinar los parámetros de los insumos, componentes y procesos a los efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y servicios.
Planificar a los efectos de fijar objetivos y políticas en materia de calidad, y determinar consecuentemente lasestrategias, tácticas y acciones pertinentes para hacerlas realidad.
Organizar la empresa de forma que nos permita establecer las relaciones entre los diversos miembros de la empresa de manera que se pueda hacer factible los objetivos en materia de calidad.
Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y motivarlas en la búsqueda de la excelencia.
Implementar sistemasde control a los efectos de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados.
































1- COMPRENSIÓN DE LA CALIDAD

La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total, como sinónimo de sistema de gestión...