Tecnico

BIBLIOTECA LAS CASAS – Fundación Index http://http://www.index-f.com/lascasas/lascasas.php Cómo citar este documento Jorcano Lorén, Pilar. La comunicación no verbal: un reto en loscuidadosenfermeros de calidad. Biblioteca Lascasas, 2005; 1. Disponible en http://www.indexf.com/lascasas/documentos/lc0017.php

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: UN RETO EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS DE CALIDAD

PilarJorcano Lorén 2º Ciclo en Ciencia Sanitarias: Enfermería 1ª Promoción: 2002-04 Universidad de Zaragoza Tutora: Carmen Muro. Profesora de la EUCS de la

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Introducción Problema de salud Problema de investigación Hipótesis Objetivo Comunicación Naturaleza de la comunicación humana Factores que influyen en la comunicación Delimitación del término Barreras de la comunicación Comunicación noverbal (CNV) Elementos de la CNV? Clasificación del lenguaje no verbal Clasificación del actos no verbales Actos no verbales Metodología Resultados de la observación Resultado barreras Resultado cuestionario Metodología cualitativa: historias de vida Evaluación de la literatura Problemas metodológicos Conclusiones Tablas y gráficos Bibliografía

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INTRODUCCIÓN La mejora en la comunicación entreel personal sanitario y el paciente es una condición indispensable para poder avanzar positivamente en el sistema sanitario. En nuestra labor profesional, cada día relacionamos más la salud con la calidad de la atención prestada y esto implica que nuestros cuidados tengan una mayor exigencia personal y profesional. Los pacientes ya no solo quieren que los cuiden, también demandan cómo los cuiden,es decir que se establezcan relaciones humanas y actitudes facilitadoras en la interacción [1]. Para ello, las enfermeras tenemos que saber cómo entablar contacto con el enfermo y desarrollar habilidades de comunicación de forma individualizada. Mediante la comunicación, la Enfermería se propone comprender cómo se relacionan entre sí la salud, la enfermedad y la conducta humana. Cuidar y curar nodeben comprenderse jamás como procesos paralelos, sino complementarios y armónicos. Tradicionalmente, el arte de curar ha adquirido una notoriedad muy superior a la acción de cuidar, pero resulta evidente que en una concepción holística de la salud, el cuidar, es decir, acompañar adecuadamente a los enfermos es completamente necesario y cada día más solicitado por nuestros pacientes [2]. No sepuede olvidar que desde el punto de vista emocional la enfermedad es una situación negativa para el sujeto enfermo. Por ello reclama una interacción cálida y satisfactoria que una el apoyo social con el calor humano y la ayuda e intervenciones técnicas que los profesionales de salud le prestan mientras dura su padecimiento. En esta interacción, en la que predominan las calidades afectivas, se ponen enjuego los aspectos más complejos del proceso social de interacción comunicativa. Cuando nuestros pacientes acuden o llegan a uno de nuestros servicios lo hacen para resolver su enfermedad y además, para “sentirse bien”. Por lo tanto, buscan relacionarse con quienes les puedan facilitar soluciones (un diagnóstico, un tratamiento y pautas médicas, unos consejos) y con las que obtener un bienestarfísico y psicológico. Este bienestar psicológico es el que también se logra a través de las adecuadas relaciones personales [3]. Y en este sentido, las enfermeras tenemos que procurar ser un claro ejemplo de colaboración en beneficio de esas relaciones. PROBLEMA DE SALUD Sabemos que la comunicación es el gran instrumento de la relación, y sin embargo a veces somos demasiado confiados respecto anuestra eficacia comunicativa y luego nos sorprenden los extraños efectos que se derivan de ella1. Olvidamos que el primer problema consiste en que la comunicación no es cosa sólo de uno, sino de dos por lo menos, y que no es suficiente que el emisor

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En realidad, muchas veces no achacamos a la ineficacia comunicativa sus efectos. Como no sospechamos que la comunicación pudo ser causa de...