Tecnico

IT Essentials:

Hardware y software para PC v4.0 Captulo 8 – Planilla de trabajo/Estudiante

Planilla de trabajo 8.12.2: Diagnstico de un problema de red (Hoja del alumno tcnico)

Imprima ycomplete la siguiente planilla de trabajo.

Rena informacin del cliente para comenzar con el proceso de resolucin de problemas. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.Nombre de la compaa: Handford Insurance Contacto: J. Halle

Domicilio de la compaa: 1671 N. 52nd Ave. Telfono de la compaa: 555-9991


Orden de trabajo


|||Creacin de un nuevo informe|||||||
Red de categora||Cdigo de cierre|Estado abierto||
Tipo|||Escalado|Pendiente||||
Elemento pendiente||Hasta la fecha||||||
|||Impacto en el negocio? X Si| No||

Resumen: el cliente no puedeconectarse a la red. El cliente no puede enviar ni recibir correos electrnicos.



Nmero de identificacin del caso|Tipo de conexin|||
Prioridad|||Entorno||
Plataforma de usuario Windows XP|||||||||||||

Descripcin del problema: el cliente no tiene acceso a las carpetas de la red. El cliente no puede enviar ni recibir. Correos electrnicos Ayer, el cliente pudo acceder a la red.________________





Solucin del problema:












Cisco Systems, Inc. 2007 Pgina 1

IT Essentials:

Hardware y software para PC v4.0 Captulo 8 – Planilla de trabajo/EstudiantePlanilla de trabajo 8.12.2: Diagnstico de un problema de red

(Planilla del alumno cliente)

Utilice la siguiente informacin del contacto y la descripcin del problema para informar acerca de estosdatos a un tcnico de nivel uno.

Informacin del contacto

Nombre de la compaa: Handford Insurance
Contacto: J. Halle
Domicilio de la compaa: 1671 N. 52nd Ave.

Telfono de la compaa: 555-9991Descripcin del problema

No puedo conectarme a la red. Puedo iniciar sesin en Windows pero no puede acceder a mis carpetas en la red. Tampoco puedo conectarme a Internet. Ayer estaba todo bien...