tecno

COLDEX:
Rediseñando la Cadena de Abastecimiento
Coldex S.A.C. (COLDEX) es una compañía líder en la producción y comercialización de
electrodomésticos en el Perú. Desde finales de 1996, se incorporó a la corporación alemana BoshSiemens-Hausgerate e inició la inversión en tecnologías de producción y la expansión hacia mercados
en el exterior que, durante los últimos tres años, le permitieronincrementar sus ventas y mejorar
sus resultados financieros.
El mercado de electrodomésticos presentó cambios importantes con la contracción de la demanda en
los países latinoamericanos --como consecuencia de su recesión económica-- y con el incremento del
número de competidores internacionales. Por este motivo, a finales de 1997, los ejecutivos de
COLDEX iniciaron un proyecto de reingenieríade procesos de negocios (BPR), con los objetivos de
reducir sus costos de producción y mejorar la calidad de sus productos y servicios. El proyecto fue
dividido en dos fases, la segunda de las cuales será implantada a inicios del año 2000.
Junto a la ventana de su oficina, Marcelo Silva, Gerente de administración y finanzas de COLDEX,
mira uno de los almacenes de insumos. “
Casi lleno. Noimportaremos láminas de acero en los
próximos meses,” piensa Silva. Si bien, los resultados obtenidos con la automatización de los
procesos de producción en la primera fase del BPR son alentadores, Silva se pregunta sobre los
cambios que deberán implantarse en la segunda fase para mejorar dichos procesos.

Antecedentes de la Compañía
COLDEX, con 35 años de presencia en el Perú, es una compañíasubsidiaria de la corporación
alemana Bosh-Siemens-Hausgerate, la quinta más grande en la producción de electrodomésticos a
nivel mundial, que cuenta con 60 plantas en Alemania y más de 270, en todo el mundo. La sede
regional para Latinoamérica es Brasil, donde se ubican 7 plantas, que junto a la del Perú y a la de
México, conforman el parque de producción de Bosh-Siemens-Hausgerate en estaregión.
La contracción de la demanda interna a mediados de los años 90´s y deficiencias en los procesos de
negocios de la anterior administración de COLDEX dejaron a la compañía en una crítica situación
financiera. En 1996, COLDEX fue una de las cinco compañías peruanas con mayores pérdidas en sus
utilidades netas.
A pesar de que, en 1996, COLDEX tenía el liderazgo en la línea blanca deelectrodomésticos a nivel
nacional, la morosidad de sus clientes sumada a la acumulación de inventarios, originados por
pedidos retirados y deficientes pronósticos, habían conducido a la empresa a un creciente
endeudamiento y fuertes gastos financieros para financiar su ciclo productivo. Como resultado, a
fines de dicho año, COLDEX fue vendida a la corporación Bosh-Siemens-Hausgerate.1 Según señalaSilva:
“ comprar COLDEX, el objetivo de Bosh-Siemens-Hausgerate fue expandir las ventas
Al
en todo Latinoamérica. Perú es un lugar estratégicamente ubicado en la cuenca del
Pacífico, lo cual permite una importante reducción de los costos de transporte.”
Este caso fue elaborado por los profesores Martín Santana, Jaime Serida y Eddie Morris y el magíster Ricardo Díaz, como base
para ladiscusión en clase más que para una ilustración del manejo efectivo o no efectivo de una solución administrativa.
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1

Fuente: The Perú Report. Compendio delas 5.400 empresas TOP en el Perú. 1997.

1

Durante 1997, la compañía invirtió en nuevas tecnologías de producción para su línea de
refrigeradoras y se convirtió de ensambladora en productora de cocinas. Adicionalmente, inició la
exportación de una parte de su producción, primero hacia Argentina y luego hacia otros países de
Sudamérica y Centroamérica.

Primera Fase del BPR
Hasta el...